文档介绍：员工满意度调查分析报告
——门店基层体系
调查时间:7月底发放问卷,8月上旬回收截止。
调查方式:采用无记名问卷。
调查对象:公司所有岗位员工。
问卷类型:内勤支持体系员工
门店基层员工2种类型。
发放方式:内勤支持体系员工由行政部发放。
门店基层员工由配送中心发放。
回收方式:内勤支持体系投入建议箱内。
门店基层员工邮寄回公司。
数据统计:行政部统一拆封,统计数据。
问卷调查目的
查找问题:查找公司在管理、考核、激励、岗位安排、工作流程
等方面存在的影响公司长远发展的问题。
分析问题:利用数据来了解、观察问题症结所在,分析其对公司
发展的影响力、阻碍力。
解决问题:各相关部门结合公司现有人力、物力、财力,进行适
当的调整、改进、改正。
问卷调查背景
一、公司发展的迅速膨胀,现阶段,员工对他们的工作、对组织的态度和适
合他们的远景目标有所变化。
二、员工流失率相对较高
三、公司组织架构、中高层领导人员的调整。变化对于某些员工来说是很难
适应的,为及时掌握和控制其中的问题,不致使企业利润下降。
四、零售行业的竞争急速加剧,不断有新的竞争对手出现。在行业的激烈竞
争中,保持流失率的最小化和生产创造力的最大化是成功的关键。
五、市场薪资福利的不断变化。在市场薪资福利标准不断提高的过程中,企
业必须了解什么需要成为固定的和多少固定的需要最大化的调整。
调查项目
薪资福利
员工归属感、同事沟通
规章制度
奖惩制度管理
直接领导、督导巡检
员工发展
综合
反馈率
内勤支持体系:共发放调查问卷289份; 回收有效问卷135份; %;
门店基层体系:共发放调查问卷1209份;
回收有效问卷599份;
%;
问卷反馈率分析
员工满意度调查,
此次问卷反馈率不高,其原因分析如下:
1、对公司反馈的信心不足,参与率不高;
2、相关员工不理解,持观望态度;
3、公司前期的信息传达和沟通不完善,未引起员工重视;
问卷调查对象分析
出于管理重点的考虑,调研的对象有主次之分。根据20/80原则,占员工人
数20%左右的骨干员工创造了企业80%左右的利润。
故员工满意度调查分析研究应侧重于针对骨干员工,然后制定针对性的方
案,重点监控骨干员工的工作状态。
骨干员工是企业的脊梁,对保持公司业务稳定具有举足轻重的影响企业要
针对他们制定详细的沟通方案,保证他们的满意度,防止骨干员工流失。

根据公司现阶段人员配比状况,骨干员工集中在内勤支持体系内。故将在
下文就内勤支持体系展开重点分析。
因问卷设计等方面的考虑,以加权平均为主要分析方式。
一、薪资福利项
此大项共有3道题目,从薪资、福利、薪酬公平性三方面设计。
公司的薪资福利一直是焦点问题。一般来说,员工都希望工资越
来越高,但这不能完全正常的反映公司的薪资状况的合理性。
会有两种可能:
1、员工的薪资水平确实低。
2、公司支付薪资合理,但员工着眼点不同,感觉低。
假设员工工资确实低,从零售行业特征来说,公司在相对固
定基本工资的同时,制订更积极有效的提成工资方案,合理
调动基层人员的积极性,更提高门店的销售额。

出现第二种现象的原因:
1、公司在基层员工的薪资体系方面,其工资分配存在不合理性,
需做重新调整。
2、员工不了解零售行业的市场薪资范围,只单纯的从司龄的增长
来要求公司调整薪资;
3、公司在对基层门店人员的管理方面,未进行积极考核,导致不
合格的人员存在,优秀人员流失,导致员工的不满情绪。