文档介绍：培养客户的忠诚度
中山分公司陈剑群
为什么要建立客户的忠诚度
您不会有罪恶感,因为您真的帮了客户
您不用担心没有资料可以打, 客户能给你提供很多你从其他地方无法找到的资料
多了一个良师益友,您能从客户那里学到很到对你有用的东西
在客户有新的需求的时候,只会找你一个人,如果有朋友想了解,则会介绍给你
增强客户忠诚度的前提
客户——必须是老板
想办法拿到客户手机——老板手机
记住您给客户电话的目的——要客户买您的东西
相信公司,相信产品——您的自信(老板都喜欢跟自信的人做生意,因为很多老板以前也是自信的业务员)
增强客户忠诚度的小秘密
真诚、自信、礼貌、微笑(您的真诚、自信客户可以感觉的到,而您的微笑可以感染客户)
称呼客户为先生或者小姐,(用您称呼客户)
跟客户的第二句话是:我是某某某((可降低客户的防备心)
说话“请”字开头
如何增强客户忠诚度
让客户记住你的人:只要听到你的声音,客户就知道你是谁,你是做什么的
用心跟客户交流,用笔记下客户的小特征,客户的习惯(如几点起床,几点空闲等)
客户随口说出的事情,你要记心上(家里和公司的事情。最好是记在心里),然后在不经意间说出来,客户就会很吃惊,就会认为你是一个与众不同的人,是在真正关心他。
不断的追踪客户的情况
在与客户有一定的交往后一定要用各种方法与他保持联系;当他有什么好事情的时候要恭喜一下他,有不太如意的事情要安慰一下他,没有什么事情也要利用节日、周末等机会与其保持联系,让他知道:你不光可以为他带来价值,还真正的关心他。
在跟踪的过程中要不断的丰富客户的资料,包括:他的基本资料、喜好、家庭情况、甚至他的子女的生日;
公司的情况,包括:公司概况、汽车的牌子车号、公司的其他很有分量的人物情况。
最后
我们要用客户喜欢的方式进行沟通,特别是一些客户很反感我们死缠烂打的做法,
我们要让客户觉得与我们交流是一件很快乐的事情