文档介绍：兴国友邦大药房部管理规
第一章总那么
一、企业文化
二、企业精神
三、经营理念
四、经营方针
第二章机构职能
一、机构设置
二、部、室主要工作职责
1、信息管理部工作职责
2、采购管理部工作职责
3、财务会计部工作职责交握于身前或穿插于身后。
⑵、接待顾客坚持用文明用语，与顾客对话要掌握分寸，热情而不失尊严。认真研究与不同顾客对话时的技巧，学会灵活运用。
⑶、在任何情况下都不得与顾客争吵。
⑷、与顾客有误解时应先成认自己的错误，冉婉言解释说明原因。
⑸、对顾客的抱怨，应诚恳承受，虚心倾听和改良自己的工作与言行。
⑹、向顾客推荐介绍药品时，应准确、全面、到位，不得用带欺骗性的言行搅乱生意。
⑺、要树立拾金不昧的精神，检到财物积极联系失主和主动交到办公室进展登记，
办公室登记后必须贴招领告示。
⑻、尽可能多地记住常来顾客尊称并主动打招呼，让顾客有倍受重视和亲切的感觉。
⑼、晚班接近下班或已到下班时间不能有烦燥情绪和赶走顾客的言行举止。
⑩、遇有自己能解决的事情，应及时向上报告并协助处理〔二〕禁忌行为
1、防止使用口头禅
⑴、防止使用口头禅；
⑵、尽量减少使用专业术语；
⑶、不得直接批评顾客的言行；
⑷、不得对顾客大呼喊叫；
⑸、不得和顾客争辨；
⑹、不得私下批评顾客、同事、上司，更不得吵口打架;
⑺、不得有损坏公司信誉的言行；
⑻、不得泄露公司XX ;
2、行为方面
⑴、不得强拉顾客，争抢生意；
⑵、不得瞪着眼睛看顾客；
⑶、不得对顾客指指点点；
⑷、不得一面接待顾客，一面和其他人聊天；
⑸、不得在上班时间吃东西，更不得在营业大厅吃零食;
⑹、不得在药店打盹，或有不雅的姿态；
⑺、不得在药店聚集一起大声嘻戏或聊天；
⑻、不得在药店看书刊杂志；
⑼、不得擅自离开工作岗位；
⑩、不得在工作时间接待亲友〔特殊情况必须批准〕；
(11)、不得在工作时间接打私人，特殊情况须经批准，但也最好长话短说。
第四章行政管理
一、物价管理规
1、商品销售价应根据市场行情和合理的毛利率两个因素来确定。定价产品按定价销
售，企业定价产品实行随行就市，合理确定零售价。
2、严格执行明码标价的物价政策，实行一品一签。做到标签书写工整、规、容详细，
标价准确。
3、柜台货架上的商品应做到有货有签，货签对称，签项齐全，以便上级有关部门及
消费者的监视检查。
4、物价调整必须有凭据，并报总经理批准.
5、物价管理员进展物价调整后应及时通知相关部门进展更正和效劳处理。
二、计量管理规
1、计量器具必须报经计量管理部门检验合格前方可使用，零配件对号配套，不混乱，
不丧失。
2、不使用刻线不清，磨损变形的计量器具，不使用字值难以辩认，零件不全的计量
3、妥善保管使用衡器，使用时做到移动平放，调准零点，称物时轻手轻放，保证计
量准确，保持器具清洁。
三、文秘管理规
〔一〕文件收发管理规
⑴、新有收文统一由办公室接收处理；办理读阅工作。
⑵、发文由部门起草报总经理审定后，由办公室办理印发工作。
⑶、各类来文先由分管领导签发处理意见后，由办公室传送相关部门处理，并催促执行和上报处理结果及有关情况。
⑷、收发文件统一由办公室分类装订成册妥善保管。
〔二〕办公用品管理规
⑴、各部门所需办公用品必须提出申购方案报分管领导批准后，统一由办公室负责购置，并办理好领用登记。
⑵、坚持勤俭节约的方针，各部门应按实际需要领用办公用品，反对铺浪费。
⑶、办公用品只能用于办公，严禁移作他用或私用。
〔三〕印章管理规
⑴、行政公章、财务专用章、合同专用章等冠有兴国友邦大药房的印章都必须由专人管理妥善保管。
⑵、各类印章的签盖都必须办理本部的相关业务，有加盖要求而不损坏公司利益的
相关业务才能使用印盖。行政公章必须有法人代表签注意见的文件才能使用，或有法人
代表委托书，在委托围之的事项。
⑶、更项作废的公章，应及时交办公室统一保管或销毁。
四、电脑机房管理规
⑴、非工作人员未经允许不得进信机房，因工作需要查阅有关资料的部门，应报经理批准后指定人员提供相关情况，不能让无关人员擅自上机操作，查阅数据。
⑵、保护机房环境，确保电脑正常平安运行，做好防盗、防火、防鼠、防尘等相关保护工作。
⑶、打印其他文件资料，必须造册登记，报经理批准。严禁替外单位或个人打印资料。
⑷、搞好计算机受权管理，操作员的操作号、数据的修改、冲账、调价等重要环节都必须由特权员授权，方可办理。
⑸、搞好数据备份，确保数据的平安及电脑的正常运转。
第五章岗位职责
总经理岗位职责
一、总经理是董事会委派或任命负责处理日常经营管理工作的最高