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最新精品资料整理推荐，更新于二〇们总是用自己习惯的方式说
出自己想说的话，没有认真去想过别人听了这句话会有什么感受。又或者
是我们遇到一些以前没碰到过的事情就不知道该说什么，结果就说出了不
该说的话，发生了不该发生的事情。
所以，你希望自己能成为一名优秀的导购员，卖更多的鞋，拿更高的
工资，有更多的升职机会，首先就必须学会如何与顾客说话！
我们要记住，没有成交顾客的很大原因在于：1、废话太多；2、处理
顾客异议的功力不够；3、没有立刻成交顾客。总而言之一句话：没有学
会说话！
你不说话我很尴尬
你说太多了我很烦
想象一下两个人约会，如果大家都不说话会有什么感觉？会不会紧
张？不好意思?这就叫尴尬。为了避免这种情况，男的就开始滔滔不绝，
可等到回家后才发现什么都没有做成。
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十五日2021年1月25日星期一18:06:02
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在我们卖场里也有这种情况：导购员与顾客面对面站着，如果两个人都没
话的时候就会尴尬。为了避免尴尬，我们就滔滔不绝地介绍我们的皮鞋，但顾
客会有些不耐烦。这就是不成交的第一个原因：废话太多。也就是我们说的太
多，顾客说的太少。
举例：顾客说： “这双鞋子看是好看，就是太贵了！”导购员回答：“价格虽然贵了点，但是质量有保证，而且也很配您的身份呀！”如果顾客不说话，导购该怎么办？也不说话，那会尴尬。所以，通常情况顾客不说话时，导购员就自己继
续说。可说的越多往往错的也越多！因为陈述性的回答通常得到的是反驳！
回答异议的方式不对！
得到的结果也就不对！
“我老公打我。”
“这样的男人太可恶了，跟他离婚好了。”
“可是我很爱他。”
“那你就威胁他，如果他再打你就跟他离婚。或者叫他去看心理医生，如
果他不去，你就跟他离婚。”
“如果我威胁他，他更要打死我。”
有没有发现，对话中陈述性的回答，就算你说的有道理，通常别人也是来
反驳你的。那如果学会问问题呢？情况肯定不一样。
“我老公打我。”
“不会吧？那你怎么办？”
“还能怎么办呀，我很爱他。”
“那他如果继续打你，或者像电视里的家庭暴力一样，越打越厉害怎么办？”
“那我就跟他离婚。”
看到这里有没有发现问问题的好处了，当你学会问对的问题的时候，你会
发现对方自己就会说出你想要的答案。因为问问题，你会把对话的主动权掌握
在自己的手上。
我们再回到刚才提到的问题。
“这双鞋子看是好看，就是太贵了！”
“价格虽然贵了点，但是质量有保证，而且也很配您的身份呀！您说呢？”
仅仅加了“您说呢”这三个字，就变成了一个问句。这样做有什么好
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处？首先，告诉顾客，我说完了，轮到您发表意见了。如果不问，顾客会
以为你还没有说完，所以他不说话是很正常的。而我们这样一问，他一说
话就好办；如果他不说话，我们也可以当他默认从而去成交他。
“是吗？”
“当然是呀，你身上穿的这套西服起码也要两千多，如果鞋子买得太
便宜了那也不相配呀，要给你开张三包单吗？”或者直接回答：“当然是
呀，要给你开张三包单吗？”结尾还是巧妙地问问题。
由此可见，说话方式不正确，也就是处理异议的功力不足是影响成交
最大的因素之一。
光听不想不是女人！
光说不做不是男人！
很久之前就听朋友说过这样一个故事：小牛喜欢小草已经很久很久
了，从小学就开始暗恋她，可是一直到高三快毕业也没有向她表白。眼看
就快毕业要各奔东西了，小牛比谁都着急。最终，他还是鼓起勇气把小草
约到了月下河边。他们聊的很开心，他敢肯定小草对他也有感觉，他忍不
住问“我可以亲你一下吗？