文档介绍:农商银行员工文明服务规范
各支行(营业部 ) 文明服务规范
为规范柜面服务行为, 提高柜面服务质量, 塑造良好的整体服务形象,对于各支行(营业部 ) 工作人员服务标准要求如下:
一、基本规范
(一)示牌服
坠或造型夸张的饰物
手部
保持手部清洁 , 指甲不得长于 2mm
可涂用无色指甲油 , 不得涂用有色指甲油
体味
勤换内外衣物,保持清新、干净
体味清新,不提倡使用香水
类别
女士仪表标准
按要求统一着应季制式行服(原则上网点内统一
,
温差大的地区柜台内外可分别统一) ,在岗期间不
得着其他服装
行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹,衣扣要
着装
完好、齐全
着长裤时 , 系黑色皮带,保持裤线笔直,裤脚长度
以穿鞋后距地面 1cm 为宜,着裙装时, 应熨烫平整
佩戴统一工号牌 , 并平整佩戴于左胸上方
遇有大型活动须统一佩戴行徽
衬衫设计为非外露式下摆,须束入裙内或裤内
衬衫
衬衫下摆设计外露式 (如圆边等)短装衬衫,
下摆
不须束入裙内或裤内,但需确保网点内统一
丝巾
丝巾要干净整洁、无破损、无污迹
5
忌光脚穿鞋,短袜颜色网点内须统一为肉色或深、
灰色
袜子
着裙装时 , 穿连裤丝袜,不能带有花纹,不可为网状丝网,丝袜不得有挑丝、破损等情况
着黑色正装皮鞋,前不得露趾、 后不露跟、 不可有
鞋子 夸张装饰物,皮鞋要保持光亮清洁
不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等
原则上最多佩戴戒指、手表、 耳钉三种饰品,款式
饰物
简单大方。(产品宣传、风俗习惯除外)
女士着装细节展示
秋冬季,西服内可穿着 V 领毛衫,有条件的网点可统一服装款式 . 可穿着制式皮棉鞋,不可穿着雪地靴等。
6
发式照片:
不规范仪表:
7
(三)仪态礼仪
标准站姿
站姿——挺拔。站立时双目平视,下颚微微内收,颈部
挺直,双肩自然放松略向后收,挺胸、收腹、不弯腰 .
男士: 双腿并拢直立,脚尖呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,右手握左手腕部,放在腹前或背后。
女士 : 双腿并拢直立,脚尖呈V字型,亦可丁字形 , 右手握左手虎口,端放于小腹前。
标准坐姿
坐姿——端庄。面对客户时,头部要挺直,目视客户,
平视客户时下颚内收,收腰、挺胸,上体要挺直 , 与客户面对面时 , 应挺胸、收腹,上身前倾 , 面带微笑。
男士 : 可将双腿分开略向前伸,手掌轻握 , 自然放于双
膝。
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错误坐姿:[男职员]
说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
女士: