文档介绍：提高交房环节客户满
意度措施
怎样提高交房环节客户满意度
目前商品房交付所引发的纠纷也日益增多，“交房危机”成为了楼市中聚焦的热点。针对这一情形各大公司均采取积极手段应对，依据不同类型的物业和业主提供了相应的交房模式，提倡人专人护送到清镇分公司客服中心办理手续，对残疾人业主派专人陪同乘坐电梯等。对验房等候人员采取专人引导排号，验房小组采取接单式验房模式。
“三重验房体系” 一成都凯德置地
第一重从工程到物业先期“户户查检，问题到人”，以专业团队严谨态度层层把关，力求将问题提前解决；第二重面向广大业主公开招募“客户验房
大使”并携同新闻媒体一起现场抽检验房，以为业主负责的态度将验房过程公开化、透明化，发现问题限时整改；第三重由全体业主自验。交房过程由施工单位、项目验收小组、公司总部逐层逐级提前进行每套房屋的入户细检工作，确保交付到业主手上住房的高标准。止匕外，还召集体验者入住实体套房，在收房之前实地居住，感受未来的家。国庆节集中交房期间，创新推出N对1的收房服务模式，财务、工程、客服、销售、物管、设计、法务等各方人员均到齐，现
场为业主答疑解惑
成都中海•城南1号
提前两个月对业主进行回访听取意见，反馈回公司整改后再给业主发邮件；提前1个月物业管家电话预约登门拜访，与业主建立长期联系；提前两周对媒体、业内及业主分别开放小区。
“精装战略” 一成都万科
在客户购房后2~5个月就会邀请客户到工地参观。参观过程中，万科“客户大使”和“质量大使” 还为业主提供专属服务，让业主了解房
屋主体修建、砌体施工、毛坯房完工、精装修进场等多个节点。成都万科相关负责人表示，目前他们有 80人以上的服务团队为业主提供交房前的服务，今年各项目已开展了 7次工地开放，已有约300业主亲至工地现场见证
“家”的成长。
“高端住宅项目交房十九式”一苏州新地国际公寓（苏州阳光新地置业）
营销在交房前
第一式：现场接待集训
此招式旨在营造准备交房时的现场气氛，保证不出错，保障可出色。在交房启动之前，置业顾问、物业服务、专属管家、工程验看师、财务人员等各色人
员提前就位，明确交房当日服务职责，并进行特别专业培训，以求客户服务团队专业形象的统一。比如，交房流程是怎样的？如何回答业主问题？如何更优质地提供服务？等等。
第二式：交房邀请函
交房，必有交房通知书。但仅此一纸通知何能配合豪宅业主的尊贵身份呢？于是，我们把常规的交房通知书做成精雅华丽的邀请函，列入高端住宅销售道具行列。此函不仅能展示项目调性，且是正式而隆重的邀请举动，再辅以时间、地点、人物、流程等细节
的温馨tips ,定能让业主提前感受物业服务关怀备至。
第三式：论坛预热
倡议交房工作相关人员在地产门户论坛内潜伏，提前播报交房活动，大范围进行预热，利用免费媒介传播项目的利好消息，增加业主对项目的好感度，引导业主尽快成交。当然，为防止负面帖子的不利干扰，需指定专人负责此项工作。
第四式：定制礼物
为表示开发商的同乐精神，我们对首批准业主进行深度调研，在统一赠送新秀丽高档拉杆箱作为基础礼物之外，根据业主的不同需求与调性，定制个性化礼品，如有孩童的家庭考虑有意义的儿童玩具或学具。另外，选择10户重点业主，赠送其用心定制的系列礼物，以获取他们与其朋友圈中的口碑传播，为日后的老带新埋下伏笔。而礼物更将在成功交房后，由专属管家恭敬送达。
营销在交房时
对于业主来说，他们带着欣喜、激动并挑剔的心情前来收房。这是非常重要的一天，值得庆贺的一天，同时也是最容易爆发不良情绪的一天。
第五式：交房仪式化
隆重的事件，需要一个仪式化的纪念，以扩大影响力，提高知名度。各类庆典的目的大抵如此。交房
当天，现场铺设“星光大道”，从社区门口，到房屋大门处，以典礼形式，行交房礼仪。并从细节处为业主打点周到，让业主体验尊贵感，如富有荣誉感的签到区、随行的专业摄影师、各类回家主题的经典乐曲等等。
第六式：现场招待
我们知道，豪宅售楼接待少不了咖啡茶点。价值标准极高的豪宅准业主，定会在验收环节花费大量的时间和精力，故交房现场的招待需比平日更胜一筹。适逢这极易燥热的炎日，果盘、冷饮不可缺少，简餐的适当准备也不容忽视。让准业主们在咖啡的香浓空气中，舒心享用可口的甜点水果，以轻松的心情不经觉地完成所有手续。
第七式：验房带看
现场验收房屋的环节几乎是不可能避免的。安排专业验房师陪同业主验房，这很重要，安排美女客服小姐伴随，那会更好，管家呢？当然一并随行。同时要记得事先要在来不及修理的瑕疵处，贴上带着歉意的温馨纸条。验看房屋后发现的大小问题，包括日后生活相