文档介绍：编号 :
2020 年售后服务合同范本
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户满意率达到 XX 等。
一、 甲方的责任与权利
1、 负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提 供产
品的维修配件及相关技术资料。
2、 制订并提供《维修收费标准》给乙方。
3、 对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求 时，甲
方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。
4、 对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
二、 乙方的责任和义务
1、 必须设立 ________ 产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务
场地。
2、 明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前 _________ 天通知甲方。
3、 乙方必须为经销区域内的 _________ 牌产品提供维修服务，对于经销区域
内非乙方销售的 _________ 牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联
络甲方协商处理。
4、
接受甲方的指导与监督，及时、详细地记录维修信息，并在次月 ___________
内传真给甲方。
5、乙方不可随意转让合同，除非经甲方同意。
三、 维修费用的结算
1、甲方依据乙方季度回款额的 %作为乙方的季度专项维修费用，甲方每 月统计一
次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超 出季度回款额
的― %,乙方应该在当季度将超岀部分支付给甲方。反之，则移 至下季度，年终余额可移
至下一年度，不作为货款抵扣。
2、此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。
3、所有的维修物料均由甲方明确收费标准， 乙方领用维修配件时， 额度在 其季度回
款的― %内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方 收取相应超额费用。
4、如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起 ________ 年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。
四、 维修配件的申领及退换
1、为避免配件供应不及时， 确保维修的及时性， 乙方应计划领用配件， 常 用配件应建立库存。
2、 乙方每月可向甲方申领配件， 甲方依此单向乙方随货发配件， 对于加急 配件（如 EMS, 火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。
3、 乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月
统计后与乙方核对。
风险提示 :
违约责任应规定的具体明确，要避免笼统地说“如一方违约，则向对
方承担违约责任”等条款。为了有效行使自己的权利，应将具体的违约情况 罗列清楚。此外，违约金的数额不应过高或过低，过高可能而临着违约诉 求不被支持的风险，过低则不利于守约方，因此，建议咨询专业律师进行商 榷。
五、违约责任
1、由于甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔的，由甲方承担相关责 任。
2、乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉
及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起用户投诉的，经甲方查
的，或由甲方直接检查发现的，甲方有权对乙方收取违约金 __________________
次，如造成损失的，还应由乙方全部承担。
证属实
元 /
3、 乙方服务人员在履行本协议过程中，不得向用户收取任何额外费用，索
要财物