文档介绍：品质部内部培训资料
内部品质人员培训记录
参会时间：2022-7-16 13: 30
参会地点：大会议室
参会人员：蔡卫红，胡能，邹琴，董艳杰
记录人员：胡能
一、ISO 全员参与------- 以全体员工为基础，热心参与
创优品质------- 以产品质量为中心，追求完美；
公司质量目标一一1成品合格率96%以上，4、每月客户投诉率低于2% ；5、顾客满意度75 分以上。
二、品质管理基本理论知识
(一)、QC七大手法：检查表、直方图、层别法、柏拉图、散布图、特性要因图(鱼骨
图)、管制图。
(二)、名词解释：
1、QC :品质控制(Quality Control )
(1) QE:品质工程(Quality Engineering) (2)、QA:品质稽核(Quality Audit)
(3) IQC:进料检验(In Quality Comming) (4)、FQC:线上检验(Final Quality contro)
(5) OQC 出货检验(Outgoing QualityControl)
(6) IPQC:制程检验(In process Quality Control)
2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。
a. 有用性
3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。
4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。
5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价
廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。
6、品质管理的目的：
(1)、使其制品与样品一致，使顾客满意；
(2)、使下道工序的作业不受影响地持续进行；
(3)、使不再发生错误动作；(4)、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果；(5)、研究改善检查方法。
7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做：
(1)、使不良品减少，制品品质要均一；(2)、制品的成本降低；(3)、生产量增加；
(二)、品质管理的历史演变阶段。
1. 质量检验阶段一QC (1920-1940年)
(a) 特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试
验，作出合格或不合格的判断，才能保证到达用户手中的产品都是合格产品。
(b) 优点：不合格产品通向市场之路被切断。
(c) 局限性：能够把关”不能预防”
2. 统计质量控制阶段一SQM (1940-1960年)
(a) 特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图、柏拉图等)通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采