文档介绍：锅炉工培训
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第一印象——
55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体型、发色等；
38%取决于你如何表现自我，包括语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等；
7%是你讲的真正内容。
第示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。
标准握手姿势:平等式-----大方伸出右手,手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
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社交场合行握手礼时务必注意——
1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相 握;
2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能手相握;
3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握;
4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来;
5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬;
6、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为;
7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手;
8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。
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1996年美国利维斯公司调研结果：
“人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。
成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。
——美国形象设计师鲍尔
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整理外表9原则：
①外表决定了别人对你的第一印象；
②外表会显现出你的个性；
③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；
④对方常依你的外表决定是否与你交往；
⑤外表对你魅力的影响甚大；
⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；
⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；
⑧小腹往后收，看来有精神；
⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。
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正确的坐姿
你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子并不太长，一定小心盖住。
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正确的行姿
抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边，轻轻摆动，步伐也要轻轻的，不能拖泥带水。
坐如钟
站如松
行如风
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正确的蹲姿
应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。
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谈吐文雅
态度诚恳、亲切。
用语谦逊、文雅。
吐字清晰、好听。
声音大小适当
语调平和沉稳
咬字清晰自然
音量适度得体
很少用语气词
绝少说祈使句
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三、引见时的礼仪
引领客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。  在进领导办公室之前，要先轻轻敲门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，敲门时应用手指关节轻敲，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
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四、名片礼仪
递物时须用双手，表示对对方的尊重。双方经介绍相识后，常互相交换各片。递交名片，应用双手恭敬递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识重复一下名片的内容，不可接过名片看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
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五、乘车礼仪
1、让领导和客人先上。 
2、主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。  3、乘车座位讲究右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
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六、走廊、电梯、楼梯接待礼仪
1、走廊：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、楼梯：上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯， 接待人员应该注意客人的安全。 3