文档介绍：学习文档仅供参考
4s服务参谋自我评价
【篇一：服务参谋自我评价】
个人简历模板：服务参谋sa专家点汽车服务参谋sa个人简历，评服务参谋sa个人简历模板，写优秀简历，找好汽
车工作！
服务参谋个人简历模板
192j与客户做好沟通、提醒客户带走贵重物品的技巧和方法
学习文档仅供参考
4、指引客户到服务大厅做相关的登记工作
第三章节：服务需求与评估〔流程分析和演练〕
1、详细的了解客户的需求和服务项目
2、细心的讲解服务项目的流程和相关事宜
3、了解客户针对更换的部件的处理情况
4、预估维修的时间和维修的费用
5、引导客户到维修休息区休息，并做好相关服务
第四章节:车辆维修期间的沟通和信息交流〔流程分析和演练〕
1、积极的和客户沟通车辆的维修和保养进度
2、解决客户存在的疑虑和问题，做好沟通
3、客户休息区的需求满足和提供优质的服务
第五章节：车辆的检查和交车〔流程分析和演练〕
1、车辆的故障或保养任务的排除检查
2、车辆的整体清洁和外表处理〔客户可以陪同〕
3、与客户沟通提车后的注意事项〔保养时间/维修后的注意事项〕
4、费用的最终确定和讲解，引导客户付款事宜
5、送别客户的相关事宜篇三：服务参谋年终总结与计划年终总结
转眼间，我来安徽祥德mg 4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕
变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保
学习文档仅供参考
养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感
谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的mg品牌有了更深入的了解，
使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短
短的半年时间，我明白了做好服务参谋单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、
分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务参谋在客户
接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声
中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和
别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我
相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程
学习文档仅供参考
中,缺乏经验.
工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也
有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在
以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务参谋业务知识，尽快提高自
己的服务技能。
13年工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务参谋，首先要调整自己的理念，和公
司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加
有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作计划： 1继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态 2与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的
信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解mg车售后，并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，
学习文档仅供参考
随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。3努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任
务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才
有动力。
4对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。 6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实
实的去做好工作，完成任务。7意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，
用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.
每日工作
1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。
2. 每日做好接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。
3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要
保持持久的工