职员关系协调技巧.ppt

文档介绍：1
员工关系协调技巧
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两个概念
员工关系协调技巧
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员工关系协调技巧
人际关系
是指你与人员之间的关系。
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员工关系协调技巧
优先顺序
是指你与政策、运营、行政、训练等整个工作系统之间的关系。
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员工关系协调技巧
观
察
判
断
沟通
人际关系
优先顺序
达到平衡
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员工关系协调技巧
三个技巧
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员工关系协调技巧
观察
就是收集事实的、正确的、并彼此相关的资料的一种技巧。
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员工关系协调技巧
几个概念
事实:是指店内某人的行为或某一个状况的真实材料。
形式:是指一连串相关的事实。
重大事件:是指一个单一点事实或行为必须立刻辨认出,而且是不能被忽略的。
问题:是指对你的运营、行政、训练或人际关系的目标有不好影响的形式或重大事件。
假设:是指可能是或可能不是根据事实的一项叙述。
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员工关系协调技巧
运用感观发现事实
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员工关系协调技巧
有了事实的好处
不武断;
待人诚恳;
使用清楚、明确定语言,针对行为不针对个性;
能够使你的判断更确实;
因为你的公平而得到别人的向心力。