文档介绍：1 最难的是公众账号定位 2006 年底,康总找到我。那时科通集团(科通芯城前身)已经在美国上市,人数也有两三百人,但公司的 IT 系统只包括一台很小的 ERP 服务器和一两个数据库。康总觉得这个 IT 系统在支撑公司急速发展时会出问题。我曾经在一个世界排名前十位的代工大厂做 IT 经理,那个公司流程严谨, 是真的在用制度来管理公司。康总跟我的前老板认识, 所以他可能知道 IT 系统是如何帮助我的前东家运作的。几年下来, 科通集团建立了 WMS 、 ERP 、 CRM 、 OA 等系统, 到现在已经有了几百个数据库。我对公司的业务流程、数据的流向、系统的接口都非常熟悉。可以说公司 IT 系统的每一砖每一瓦, 都是在我手上打磨出来的。从 PC 到移动微信诞生前, 技术部门的主要工作是打通业务系统跟网站。但这个事不太容易。在 PC 互联网时代,我们一直没解决内部数据和业务流程交互不畅的顽疾。 PC 互联网时代的信息交互模式基本是守株待兔。它的典型应用场景是: 我已经通过网站告诉客户他的货物正在装车, 但客户不登陆网站就获取不了这个信息。客户可以在浏览器上安装“邮件提醒”之类的扩展,但把电脑一关, 客户还是看不到。我们也可以通过短信提醒客户, 但那需要花钱买, 而且同样是单向发布信息。事实上, PC 互联网时代我们只能被动 2 发布信息,用户要得到信息只能主动去获取。把人与服务连接起来的关键在于要弄明白 message ( 信息)和 data (数据)的区别。我说一句你听一句,这是 message 。而 data 是整理过的、自动化的信息, 它的商业价值更高。如果不能传递数据, 那微信永远只是个沟通工具。我们觉得 2012 年微信公众账号的推出比较激动人心,当然,我们并没有立刻把它的定位和它所蕴涵的哲理想清楚,我只是按照康总的指示, 在我们的公众号“芯云”上做了个“库存查询”的功能。科通芯城做“库存查询”的目的是要验证微信的后台能否承载更多功能。因为微信后台没有科通芯城的库存数据,要想在微信上查库存数据, 需要调用来自我们后台的数据, 这就需要把它与微信的后台打通。选择库存数据来做这个尝试, 是因为相较于科通芯城其他的业务系统, 我们对于提供准确的库存数据的把握比较高。我们投入了五六个人, 有技术高手, 也有一般水平的人。技术高手是指彻底了解微信, 知道公众账号怎么传递、接收信息, 同时知道怎么把微信的请求信息传递到我们的业务系统, 我们的业务系统又怎么把信息反馈回微信的人。我们只外包了一些与业务没太大关系的环节, 其他都是我们自己来。几个星期时间, 我们完成了技术攻关。科通芯城的业务员觉得“库存查询”解决了他们的刚需。以前业务员要获得库存数据, 必须通过比较长的沟通流程, 比如找客服或登录网站。现在他输入产品型号, 点一下查询就行。 3 随后我们往解决业务人员刚需的方向上又走了一步。 PC 互联网时代, 科通芯城内部工作流程的审批效率不高。因为 PC 不能移动,如果管理人员在外面, 他的确不能及时审批。如果我们能够把审批动作平滑移动到手机端,就可以提高公司内部的沟通效率。现在科通芯城的员工发起费用报销或订单审批的请求已经可以通过芯云来完成。芯云会推送一条消息给管理者, 他就可以直接在芯云里点击审批, 不需要操作 PC 互联网。这样管理者就可以利用碎片时间