文档介绍：医疗纠纷防范和处理课件
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医疗纠纷案例调查结果警示
中国医师协会调查 116家医院
平均每家医院 医疗纠纷6、程度及处理结果。（并发症与事故关系）
▶医疗纠纷的5大特点：
▶1、主体为医患双方
医疗纠纷产生于医患之间，其他人不能成
为医疗纠纷的主体。
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特点
▶2、客体为患者的人身权－生命权和健康权
▶3、存在于诊疗护理过程中
▶4、医疗纠纷的解决需要较强的医学专业知识
一般要依靠医学专家和法医专家
▶5、医疗纠纷引起的医疗侵权责任由医疗机构
承担法律后果
医务人员执业过程中的一切医疗行为是医疗机
构赋予的职务行为，因此发生医疗侵权责任，
由医疗机构承担法律后果；但医务人员要依法、
依规接受卫生行政管理部门或医疗机构的处罚。
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原因及趋势
四、医疗纠纷的原因及趋势
▶医疗纠纷的产生包括：医源性因素和非医源性因素。
▶医源性医疗纠纷
主要是由医疗过失 、医疗保护措施不力、服务态度
与医德医风不正、法制观念不强所致。
▶非医源性医疗纠纷
主要表现为：
1、病员缺乏医学知识或者对医疗制度不理解；
2、病员或家属的不良动机；如致富－手术－告大夫
3、工伤、交通伤害责任的转移；
4、社会变革时期一些人对某些制度的不适应以及经
济价值观念的转变等。
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背景
（一）医疗纠纷产生的背景因素
▶一是维权意识增强
随着社会和经济的不断发展，人们依法维权意识不断增强，甚至出现过渡维权现象，稍有不足，便要求赔偿。
▶二是健康意识增强
随着生活质量的不断提高，人们追求高生命价值和维护生命健康的需求不断增强；对医疗的期望值过高，难以接受疾病自然转归和并发症；一旦出现不良反应或不良后果，便千方百计向医院讨要说法，索要赔偿。
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▶三是经济意识增强
随着经济的发展，社会分配和再分配逐渐失衡，贫富
差距不断扩大，一些人心态失衡，医疗消费过程中，
把对社会的不满发泄到医疗机构，千方百计的寻找医
疗不足，甚至无理取闹，不择手段，目的就是要钱。
▶四是社会舆论、媒体报道的负面影响
新闻媒体、电子网络的一些不实报道或夸张宣传，经
常误导医疗消费群体。
如深圳10万手术费来到广州花8毛钱石蜡油治好婴儿的病
▶五是医务人员的道德水准。
个别医务人员道德水准滑坡，不负责任、索要红包、
药物回扣等等。
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纠纷增多因素
（二）医疗纠纷增多的因素
▶一是管理及医务人员的技术、态度、收费、管理等存在缺陷。
▶二是流动人口和低收入群体就诊人数增加。
▶三是对医疗服务的要求和期望值过高，不能理解病情的变化和疾病发生发展的自然规律。
▶四是其它因素。如社会影响和新闻媒体炒作。
▶五是保护医疗工作和医务人员的法规不完善。
－治安管理处罚法
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产生原因
（三）医疗纠纷产生的原因
▶1、医疗人员缺乏医德素养
态度、责任心、工作作风、品行、价值观等
▶2、医务人员工作中的失职
主要表现：用错药、打错针、输错血、开错刀、
不告知或手术时体腔内遗留异物等。
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▶3、医疗技术上的原因
●腹腔镜胆囊切除术
●前列腺肥大经尿道电切术
●腹腔镜甲状腺切除术后甲状旁腺损伤
▶4、意外情况－手术、穿刺、麻醉等诊疗意外
●股骨头骨折案例
●透析锁骨下静脉穿刺误入动脉案例
●麻醉意外导致患者单侧下肢功能障碍（腰麻损伤神经根）
▶5、家属另有需求－没事找事
●无理投诉和临床中经常遇到的无理取闹的都属于此列；
▶6、医生之间相互诋毁、指责和评价
●包皮手术
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医疗纠纷、医疗事故的易发环节
●易发科室：骨科、外科、妇产科、手术室
●易发环节：诊断、治疗、手术、抢救、收费
●易发人员：新毕业人员、新调入人员、实习进
修人员、研究生
●易发时间：节假日、公休日、中午、夜间
●易发因素：违反医疗常规、技术水平低、工作
不专心、服务态度差、思想压力大、
疲劳上岗 、责任心不强
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医疗纠纷防范
五、医疗纠纷的防范
▶一是严格依法行医
依法行医是医务人员的自我保护的有利武器。 
1、高度的责任感是实现自我保护的关键。
2、遵章