文档介绍：医疗纠纷防范和处理
医疗纠纷案例调查结果警示(2003-2005年)
中国医师协会调查 116家医院
平均每家医院医疗纠纷66起
平均打伤医师 5人
医师被杀事件 1人次
最高赔偿总金额超过百万元/单起
这组调查结果触目惊心，充分说明了医疗平安的
重要性，客观的显示了医疗纠纷的巨大危害。
危害：社会、医院、医学开展、患方和医务人员
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理念
医疗平安的核心理念
防范胜于生命
责任重于泰山
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原那么、意识
医疗平安原那么
●质量为核心
质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益，
是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。
质量是水平和责任的综合表达；质量是医院的生命，没有质量
就没有平安，没有平安就有纠纷。
●预防为重点
预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、
环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全
面维护患方权益。
●培训为根底
培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依
法、标准、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。
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医务人员应具备的意识
●法规意识
依法执业；遵守诊疗常规和技术操作标准。〔双签字〕
●质量意识
合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、
保障平安、维护安康。
●效劳意识
努力提供优质、平安、便捷的医疗效劳。
被动效劳－满意效劳－主动效劳－感动效劳
●平安意识
遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，标准书写
病历，加强医患沟通，构建和谐医患关系。
●效益意识
创造更大的社会效益和经济效益。
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措施
防范医疗纠纷的8项措施
一是严格依法行医
二是提高医疗质量
三是提高效劳质量
四是遵守医疗标准
五是履行告知义务
六是加强医患沟通
七是尊重患者选择
八是强化行风建立
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途径、任务
解决医疗纠纷的4种途径
一是双方协商
二是卫生行政部门调节
三是医疗技术鉴定
四是民事诉讼
医疗平安的中心任务
坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消除医疗平安隐患；
妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、标准、有序的轨道。
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定义、分类
一、医疗纠纷的定义
▶医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗
行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。
二、医疗纠纷分类
▶医疗纠纷分为两大类：
有过失医疗纠纷－无过失医疗纠纷。
▶有过失医疗纠纷：
在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良
后果是由于医务人员的过失所致。
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分类
▶无过失医疗纠纷：
患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残
的不良后果，医务人员没有过失，属于
疾病自然转归，而患方却认为医务人员
有过失，属于医疗事故，以致发生纠纷。

我们接待的大量无理医疗纠纷属于此类
例如：肺内感染药物致“白血病〞案例
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▶医疗事故分级：医疗事故分四级11等
如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系，就构成医疗事故。
●一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。分甲、
乙二等
●二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损
伤导致严重功能障碍。分甲、乙、
丙、丁四等。
●三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损
伤导致一般功能障碍。分甲、乙、
丙、丁、戊五等。
●四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故
医疗事故构成要件：主观非成心－诊疗过程中－违规－伤害后果－直接或间接因果关系
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