文档介绍：质量管理体系审核员统计技术应试指南统计技术的作用:十二项质量管理体系基础之十——统计技术的作用:应用统计技术可帮助组织了解变异,从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。在许多活动的状态和结果中,甚至是在明显的稳定条件下,均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程可测量的特性观察到,并且在产品整个寿命周期(从市场调研到顾客服务和最终处置)的各个阶段,均可看到其存在。统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型,甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决、甚至防止由变异引起的问题,并促进持续改进。一、关于ISO/TR100171、ISO/TR10017的作用及其适用范围ISO/TR10017《统计技术在ISO9001:2000国际标准中的应用指南》,其作用可以帮助组织提高质量管理体系的绩效,适用于组织的质量改进,但不适用于合同的,规定的认证/注册目的。也并不试图成为一个审核组织是否符合ISO9001:2000的强制性检查表。2、ISO/TR10017涉及的统计技术描述统计、假设检验、试验设计、测量分析、过程能力分析、回归分析、可靠性分析、抽样、仿真、统计过程控制(SPC)图、时间序列分析等3、什么是描述统计描述统计指总结和表征数据分布特点的统计方法,一般人们对于数据特征感兴趣的是它们的中心值(通常用均值表示)和分散程度(一般用极差和标准差表示)另一个感兴趣的特征是数据分布的形状(例如“斜度”表示对称程度)。描述统计所提供的信息可以用一系列图表的方式有效地表示出来,它包括对数据进行相对简单的表达,例如:——趋势图(也叫“运行图”),它是一个时间段内的一组所关心的特性的描点,以观察它随时间的变化。——散点图,有助于评估两个变量之间的关系,通过将一个变量描点于X轴,另一变量描点于Y轴来进行。(注:若两变量线性相关,则其相关的性质有正相关和负相关,相关程度有强相关和弱相关。)——直方图,刻画所关注特性的值的分布情况。——因果图,又称石川图、特性要因图、鱼刺图,是一种分析质量特性(结果)与影响质量特性的因素(原因)的图。——排列图又称帕略特图(Pareto),作用:确定“关键的少数”,集中资源加以解决,避免由此产生的损失。——时间序列分析是一系列用于研究依照时间顺序而观察到结果的方法。4、描述性统计的作用及益处描述统计的作用:总结数据及表征数据的特性,它一般是进行数据分析的起始步骤,也通常是进行其它统计方法的第一步。样本数据特征可以作为推断该样本所在总体特征的基础。描述统计的益处:提供了一个相对简单和有效的途径去总结和表征数据特征并提供一个方便的方法去展示它,特别是图表方法,它是一个有效的展示数据及联系信息的方法。5、数据特征数据有波动性,也有规律性,数据分析就是选用恰当的统计方法揭示数据的统计规律。数据的统计规律表现为二种数字特征:表示数据集中的数字特征:●平均值:???niixnx11●中位数:Me=当n为奇数时;Me=当n为偶数时表示数据离散的数字特征:●标准差:1)(12?????nxxsnii●极差:minmaxXXR??例:为验证某批铸件质量,抽查9件铸件,测得零件重量与该类零件的标准重量的差别为(单位:g):