文档介绍：元旦、春节营销活动方案
活动目的
从消费者的角度反应联通133目前存在的问题,在“双机”客户中作出去留前至关重要
开展亲情化服务活动,表明中国移动的优质服务态度
借助节假日进行优惠,感谢消费者的支持,进而加强中国移动用户的归属感与忠诚度 
大力推广彩信业务和通话积分奖励计划
三项活动
公关宣传:“解读甜言蜜语,我有话要说”
现场活动+积分加倍奖励:“服务心,福气年”
春节晚会互动+彩信节日贺卡
活动行程
元旦
1/6 – 1/19
1/20 – 1/26
1/27 – 1/31
春节+2月份
与中国人最重视的节日结合,在各地现有的强力业务推广的持续操作下,加强兼具感性关怀与理性回馈的沟通,赢得消费者的信任与偏爱,进而推广业务。
回馈
理性诉求
关怀+回馈
关怀延续
关怀+回馈
由各分公司首先引爆积分加码优惠方案
集团公司与地方分公司联手,策动软文报道,加强信心
共同主题的消费者活动在各地同时进行,搭配全国大规模宣传
活动效果适时由各地分公司决定延续,软文报道操作持续进行
全国同时进行大规模的回馈优惠,刺激使用量,建立品牌忠诚度
活动一: “解读甜言蜜语,我有话要说”
背景与目的 消费权益的理性诉求
从集团公司进行的定性消费者调查显示,中国移动在网络、计费、漫游、数据业务方面有绝对的优势,是移动通信最基本需要考虑的因素。
同时,很多联通133用户,事实上是很不满意联通的。许多最近签转的用户,更是有身不由己的痛,因为被预交费用困住,动弹不得,只有悔不当初。
透过媒体的声音,把消费者的心声讲出来。让消费者做一个公平的自我判断。
目的
以客观的调研结果为基础,点破联通133宣传的烟雾
借助客观事实,凸显中国移动的优势
抑制中国移动犹疑用户的流失
联通133用户对其评价-不满
网络质量差、经常掉线
接通慢、无法接通
与移动网络互通能力差(CDMA拨打移动手机或者移动拨打CDMA手机很难接通)
网络覆盖差,盲区多
短信有丢失及延迟的现象
手机的质量差,出现质量问题但无法更换和解决
电池耗电快-并没有宣传的1星期那么长
数据业务尚未开通
客户服务专业技术差,解决问题能力非常差
某些促销方期限太长(2年或3年),有被套住的感觉,很不好。
计费系统存在问题。
操作规划
操作模式
由报道消费者现象的角度切入
采用探讨的方式出发,以现有的定性调研结果当基础,策动公关报道。
避免一贯的王婆卖瓜的内容
新闻调性:
关心消费者权益的口吻
发掘、反映事实的风格
提供资讯、帮助解决问题的态度
新闻角度(一)
主要诉求
使用移动电话是为了带来生活上的便利,让生活更轻松。不要带两只手机,而造成生活上的不便。
诉求对象
双枪人 2。犹豫的、考虑转网的单机用户 3。潜在的未来移动电话消费者
新闻切入点
怀揣两部手机,是时尚?还是累赘?
两部手机,带来双倍的保障吗?
内容方向
“双枪人”这一名词正在慢慢流行,名词解释,消费者举例:职业,年龄……
佩带方式的举例
可别闹笑话!举例:带两只手机,而闹出特别的笑话;1860与客户回访的案例提供,整理写出。
为什么有人要辛苦的拿两枝手机
找出我们周围的双枪客:举例双枪人的职业,采用的原因等。
听听双枪人怎麽说!(甘苦谈)
新闻角度(二)
主要诉求
真正理想的移动通信解决方案,不能只看表面的价格,要看性价比,才是正确的。
诉求对象
1. 潜在的未来移动电话消费者 2. 双枪人 、考虑转网的单机用户
新闻切入点
性价比?不仅是价格,更要看中运营商为你提供的网络、计费、客服等多个方面的因素,综合比较性价比
内容方向
综合考虑运营商的网络、计费、服务等综合因素
点出吊诡的名词,以及优惠的例外状况,提醒消费者自我检验
CDMA手机的价格黑洞,告诉消费者CDMA手机的巨大利润空间,零售价(送机价)与生产成本价之间的巨大落差等,引导消费者正确看待“CDMA送手机”的实际价值。
特优惠价格的限制额度,以及超出后的收费标准。
预付话费的注意事项
封顶的条件,等其他