文档介绍：雅典——调度一体化流程培训方案
流程的定义：
流程管理为保证各项工作正常进行的必要手段和工作方式，安全、高效、通畅一一是每一个工作环节的必要条件雅典工作流程示意图
步骤一：
在各部门严格按照部门的工作标准书安排、执行、监督工作的同时准进行以下的工作、/
步骤六:
首先查看当日工作量分类、
明日拍照的客人发送短信以示祝贺(见短信标准)
嗨！最期待的拍照日明天就要到来了哦。记得要好好的休息哦，记得给先生准备袜子哦，请相信我们的专业摄影团队一定会记录您最精彩瞬间！
当日选片后的客人加发送选片稳固短信(见短信标准)辛苦了，在您的精心抉择下，您的照片已发往总部制作中，我们会用心对待，同时会关照您的专属设计师一定精心制作，以争取您的满意与推荐！
当日看版的客人发送短信(见短信标准)感谢您再次光临影尚婚纱，您的照片我们已经通知总部开始制作，我们会在第一时间通知您取件！
取件的客人发送短信(见短信标准)在影尚全体员工的努力下明天您可以拿到照片了，别忘了来取前通知我们，让我们事先准备，影尚全体员工期待您的光临！
当日订单客人发送短信(见短信标准)很荣幸能为您服务感谢您选择影尚摄影记录您最幸福瞬间，影尚全体员工一定会用心做到最好！再次感谢!同时请坚信影尚是最棒的。
当日订单客人发送短信(见短信标准)感谢您给了我们这样的机会一一由于我的服务能力有限，未能达成满意，但如通过比较，您感觉我们影尚还不错，影尚将给您提供更优质的服务，期待您的再次光临！
当月生日发送短信(见短信标准)宝贝生日快乐！好久不见，影尚婚纱摄影是您永远的朋友，我们虔诚的祝福，祝您健康快乐，同时影尚免费提供的牛日照也请您安排时间预约拍摄，影尚期待您的再次丑临！
V
步骤七：
安排下一段工作日的工作
查看客户服务一体表、安排相关的时间：比如今天预定的客人给他们安排接下来一系列的服务一一预约订单——预约拍照一一预约选片一一预约看版一一预约取件一一
查看下一工作日的客户资料做前期准备并通知客人(必须打提醒电话)、并请安排准确的时间(选片、看版、取件一体本)(次动作执行方式需要提前三天完成、在此过程之前要先行和其他部门沟通准备情况)
查看次日摄影/选片控制一体表(摄控表)在次日早会告知相关部门
整理未定单客户电联表格
雅典（影尚）（未订单客人电联表格）
客户姓名
联系电话
一次电联/
时间
二次电联/
时间
三次电联/
时间
四次电联/
时间
家庭住址
—
电
一次电联（慰问）:
联
二次电联（刺激）：
结
三次电联（邀约）：
果
四次电联（结果）：
分享成功经验
修改建议
（步骤七一一备注）
第四部分产生的非白然进店的准客人交由门市部执行步骤三执行以上整体流程重在细节和坚持、雅典（影尚）的流程执行、管理将以综合管理部为中心点、所有的工作分类、分工、调度将采用全部表格化的操作标准、同时执行签名接收制度以确保在整体良好运行。
、/
步骤八：
客服部在完成店内的整体调度工作以后，将以下的工作分工
添加准客人网络信息（）并且发布公司的网站信息并进行有效的维护
在广州、佛山各论坛/帖吧开发性的进行业务拓展工作（见培训）
将未来的准客人的网络信息（）以及个人信息（姓名、电话、家庭住址）建立（文档）以便于电联/短信平台的操作
调度一一客服部整体流程管理的时间分配如下（待义）
9:00—9:20程调度交接、安排、确认准备情况（将各项表格准确无误的交接到相关部门）
9:30——10:00未定单信息登记、整理、建档（视情况而定）
10:00——11:00未定客人电联（视情况而定）
11:00——11:20店内老客人网络信息整理（视情况而定）
12:00——13:00店内巡查（比如探班、和其他部门核实当日的工作进度、收集上半个工作日中出现的问题）
13:00——14:00客服部专用、公司网站维护（在群里发发帖子、做点动作、组织一些活动等等）（见培训）
14:00——16:00论坛、贴吧维护、未来准客人的网络信息整理、收集（同上）（见培训）16:00——17:00确认次日来店的客人、（比如预约咨询、拍照、选片、看版、取件等等）并告之一些注意事
项（见培训）17:00——17:10准备息会（接收流程）并讨论日工作的完成进度、商讨解决问题的办法（比如客人来没有成功订单、客人在享受服务过程中出现了一些小问题怎么解决等等等问题）:10——17:20整理、分类、登记次日工作的相应流程安排，并且准确的登记到各部门表格中，以便次日早会交接
17:20——17:30夕会
18:00打卡下班一一辛苦了，明天继续加油！
雅典客户服务中心工作流程以及执行标准一、满意度