文档介绍：: .
XXX网约车驾驶员服务管理
实施细则
6门：约车部
时间：
目录x加1分最高加
10分
基础200次标签好评，多出10次标签评论加1分最高加
10分
月有效投诉订单总数
月好评总数
四、驾驶员服务质量考核标准
序号
考核内容
惩罚标准
1
发生车辆刖蹭、碰撞或事故致相关人员或车辆损伤的，网约车司机负有主要或全部责任的。
扣200元，三次以上解除合问或加盟协议。
2
转借、出租本人〈〈网约车驾驶证》或〈〈网约车运输证》给他人使用。
扣300兀，解除合问或加盟协议
3
将公司网约车交给无网约车从业资格证的人驾驶，并从事网约车经营活动的。
扣300兀，解除合问或加盟协议
4
存在殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的司机
扣300元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
5
故意泄露乘客个人信息或以其他方式侵犯乘客个人隐私的。
扣300元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
6
对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的。
扣300兀，并解除合问或加盟协议。产生严重后果的移交司法机关。
7
拾到乘客遗留在车内物品，占为己有，拒不归还或上交的。
扣300兀，并解除合问或加盟协议。（物品价值较大的，移交司法机关处理。
8
后后驾驶网约车，并进行网约车经营活动被乘客举报或交警部门拦截的。
扣300兀，并解除合问或加盟协议。
9
违反法律法规，组织或参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等非法罢工或停运活动，对公司整体形象造成重大影响的。
扣300兀，并解除合问或加盟协议。
10
考核过程中发现有弄虚作假或隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
扣200元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
11
无正当理由未按承诺到达约定地点提供约车服务的或无正当理由要求乘客取消订单的。
扣100元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
12
无正当理由、未经公司允许不参加公司业务培训的。
扣200元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
13
未到约TE地点等候乘客或尚未到达上车地点，却提前点击确认车辆已到达的。
扣200元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
14
未经乘客允许，故意绕道或不按约车平台规定路线行驶。
扣100元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
15
未经乘客允许，强行拾载其他乘客的。
扣100元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
16
未按规定随车配备有效消防器材的。
扣100元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
17
***装置、应急报警装置等车载设备不能正常运行，依然正常营运的
扣100元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
18
不按照约车平台显示费用，违规随意收费的。
扣200元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
19
实际提供服务车辆、驾驶员信息与手机乘客端提供服务车辆车牌号、驾驶员信息不相符的。
扣200元，两次（含两次）以上解除合问或加盟协议
20
违反公司规定，车辆在巡游期间路边揽客或在