文档介绍：
平安车险电销岗位职责（共8篇）
第1篇：车险电销话术
瑞安达车险电销话术
先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是平安车险代理效劳中心给您来电的，我姓延。您叫我小延就可以续保业务冲击，现就电话车险目前政策，以后开展趋势作出分析及对策。其实电话车险我们就看看平安，平安公司于2005年试行电话车险，在2007年正式申请电销业务并通过核准，目前占据90％的电销市场份额。通过对平安电销开展的分析就能看出保险公司将来的走势。
从2004年起先，平安起先投入电话车险系统建立，每年耗资数千万，08年投入超过4000多万，09年将近7000万，3年间在电话销售平台的搭建上投入了近5个亿。这也使得平安电话车险系统能够支持超过10100人同时在线。而澳洲、美国等最大的电话车险系统也只能支持2000人同时在线。

以下是平安近年电销业绩： 2005年
一、保险公司通过电销平台的开展历程及趋势〔以平安数据为例〕：
1、2022年：在2007第一次实现101％增长后，平安起先严格标准现场报案制度，其他公司纷纷仿效，这项政策的实施掠夺了4S店客户干脆把车开来就能实现报案、修理、理赔一条龙效劳的龙头。
2、2022年：在尝到了2022年增长101％的甜头后，平安打着保监委的牌子联合中保、太平洋领先冒险调整承保折扣比例及手续费返还点位。此举虽在各4S店掀起大波，随后也算顺当过关，但其实质是大步推动电销业务，创历史地拉开了车辆投保时电销与4S店的价格差距〔具体数据见附表〕，为试图打破与4S店的对话平衡迈出了第一步。
3、2022上半年年：昆明平安的电销起先有这样的话术“您看，我们的报价比4S店廉价，出险后还能享受在4S店的效劳，理赔单据在当天有人上门收取，3000元以下赔款在其次天打到您卡上，您还迟疑什么呢？”平安更加大胆地在与4S店的对话平衡中迈出其次步，掐掉了一条龙效劳的龙尾－理赔。对话的天2006年
2007年
2022年 16亿
2022年

2022预料 101亿↗ 平起先倾斜。
4、2022下半年预料：在保险试点的最前沿广州已经起先实名制赔付了，实名制赔付的实施外表上对4S店来说躲避了保险应收款的问题，但其实质是剥夺了我们为客户索赔的效劳，进一步收集客户信息资料，拉远了我们与承保客户的距离。鉴于昆明将在年底最迟明年上半年起先实施实名制赔付，我们各4S店此时此刻就要对客户告之实名制赔付的政策。由于对话平衡的打破，一年内4S店与保险公司的战场将从手续费点位、定损金额、送修业务的争取转移到通过对保险售后效劳的比拼争取续保客户资源上来。
5、2022年以后预料〔以平安数据为例〕：随着电销业务占保险公司业务比例的增长〔目前为20％〕，车主对电话车险承受度的增长〔2022年的呼入已达138万通，是2022年的3倍〕，当电销承保比例到达40％时将进入到一个以客户呼入为主的开展成熟期。网络出单、手机出单等更为新奇的销售理赔模式纷纷出台。介时的保险公司将把修理资源安排到在效劳保障体系上更能与之销售承诺适配的4S店。
从以上几点可看出保险公司前期在4S店资源的大力支持下完成客户资源及信息原始积累后通过电销的快速出击追踪4S店流失客户，抢夺续保客户，最终达成仅把4S店做为其保险营销的售后合作平台来运用的开展趋势。
针对保险行业目前这一局势和以后开展趋势，我们应调整目前营销及效劳策略，做好将来的营销及效劳打算，在保险政策上提前引导客户，转移冲突，刚好化解电销优势，当变革降临时不至于对各店续保业务造成太大冲击。

第