沟通课件-2.ppt

文档介绍：卓越沟通——伴您成功
沟通的意义
01
常见沟通的问题
02
沟通的形式
03
目录
沟通的技巧
04
第一节
为什么要沟通
吸烟与祈祷
常见沟通问题
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
赢得信任抱怨
告诉、通知谩骂赞扬
学****销售买东西消除疑虑
干蠢事挣钱激励
获得友谊娱乐
警告社交往来表达自我观点
常见沟通问题
听众错位
应该与上司沟通的,却与同事进行沟通(传递负面信息)
应该与同事沟通的,却与上司沟通(告黑状)
应该与自己上司沟通,却与旁部门上司或越级沟通
越级汇报(不是申告)
应当对内沟通却成为对外沟通(家丑不可外扬)
表达不当
口不择言
使用方言
侵犯员工隐私
态度张狂,具有侵略性;或过于谦虚,无法传递信心
没有建立信任,直接进入主题,沟通缺乏基础
常见沟通问题
不注意配送员反应
缺乏情绪敏感度
缺乏社交敏感度(对方不断看表或不断调整坐姿)
只是单纯想灌输,不重视他人要表达的想法
常见沟通问题
错误的身体语言(眼神、笑容、点头、手臂、腿)
时间地点不当
错误地点,错误的话题
注意细节,防止误会(敏感问题开门沟通)
常见沟通问题
VS
渠道错位

应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通(谣言满天飞或破坏权威)
应当会议沟通却选择一对一沟通(复杂化,降低效率)
应当一对一沟通却选择会议沟通(占用他人时间/使用会前会)
常见沟通问题