文档介绍：*学习目标了解非语言沟通的特点理解非语言沟通与语言沟通的关系掌握副语言沟通概念及其应用掌握常见身体语言沟通及其应用掌握常见环境语言沟通及其应用理解中西方非语言沟通差异关键概念*非语言沟通察颜观色,以求无拂于人。——《潜书·食难》*案例:毛主席的挥手之间在方纪的散文《挥手之间》,描述了在抗日战争时期,毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。“机场上人群静静地站立着,千百双眼睛随着主席高大的身影移动。”“人们不知道怎样表达自己的心情,只是拼命挥着手。”“这时,主席也举起手来,举起他那顶深灰色盔式帽,举得很慢,很慢,像是在举一件十分沉重的东西,一点一点地,一点一点地,等举过头顶,忽然用力一挥,便在空中一动不动了。”“举得很慢很慢”,体现了毛泽东在革命重要关头对重大决策严肃认真的思考过程,同时,也反映了毛泽东和人民群众的密切关系和依依惜别之情。“忽然用力一挥”表现了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。毛泽东在这个欢送过程中一句话也没有讲,但他的手势动作却胜过千言万语。*非语言沟通的运用,有助于沟通主体更准确、更清晰地传递信息,也有助于沟通对象更完整、更正确接受相关信号。卓有成效的管理者除了需要熟练掌握语言沟通技巧之外,还需要正确运用非语言工具增强自己语言的表达能力和感染能力,同时,敏锐捕捉、准确识别对方在沟通中通过各类非语言因素流露出来的信息,可以顺利达成沟通目的。,顾名思义,指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程,包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语言沟通等。。在原始社会,生存是人的最基本需要,作为个体生命的人,除要吃、穿、住之外,还要抵御自然灾害和猛兽的侵袭,而在这些侵害面前,个人显得非常势单力薄,需要和其他人协作,这个时候,人们就会通过表情、呼叫、手势或者全身的动作来进行交流。因此,在语言未正式诞生前,非语言沟通成为维系人们之间基本交流的主要手段,很多得到广泛认可的身体语言甚至延续至今。*,一次眼神的交互、一个会心的微笑、一个不经意的手势、一秒钟语言的停顿,都可能蕴含着十分重要的含义,对于沟通双方的交流有着非常关键的作用。由此可见,非语言沟通有着有别于语言沟通的突出特点,表现如下:一、独立性与伴随性所谓独立性,是指非语言沟通能够脱离语言沟通,以独立的沟通形式表现出来。所谓伴随性,是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。很多时候仅仅通过语言沟通不能表达出完整的信息,或者无法让沟通对象全面接收并直观理解该信息,而配合非语言使用则能更为准确地反映语言沟通所要表达的真正思想和情感,并易于为沟通对象准确接收和解析,从而达到为更为显著的沟通效果。*二、普遍性与特殊性普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物,具有普遍的适用性,许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受,并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言,有赖于此,人类的跨文化沟通才能实现。特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯,由此产生不同的非语言沟通符号和含义。三、多样性与唯一性多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下,同一非语言信号会具有多种含义。唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境条件下,所表示的意思是明确的、唯一的。*1957年,美国心理学家爱斯曼做了一个实验,他在美国、巴西、智利、阿根廷、日本等五个国家选择被试者。他拿一些分别表现喜悦、厌恶、惊异、悲惨、愤怒和惧怕等六种情绪的照片让这五国的被试者辨认。结果,绝大多数被试者“认同”趋于一致。实验证明,人的面部表情是内在的,有较一致的表达方式。因此,面部表情多被人们视为是一种“世界语”。*四、外在性与内在性外在性是指人们进行非语言沟通时,以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等可视的、直观的外在形式,把所要表达出来的意思表现出来。内在性是指非语言沟通受到人的个性、气质等内在心理因素的支配和影响。从心理学的角度,非语言信号大都发自内心深处,难以抑制和掩盖,并且具有强烈的心理刺激效应,比有声语言更能得到深刻明确的理解。*,第一是处理、操纵直接的社会情境;第二是辅助语言沟通;第三是代替语言沟通。概括而言,非语言沟通与语言沟通的关系体现在以下几个方面:一、非语言沟通对语言沟通具有加强作用二、非语言沟通对语言沟通具有辅助作用三、非语言沟通对语言沟通具有替代作用四、非语言沟通对语言沟通具有否定作用*案例:麻将后面的政治新闻我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介