文档介绍：手机行业质量管理讲座(一) 今年恰逢改革开放 30周年,30年的中国巨变令世人瞩目、更是令国人自豪。总体上讲这 30年的发展是以“GDP 至上”的粗放型发展道路,很多时候是追求量大于质的时代。但随着 WTO 的加入与中国保护政策的全部放开,中国制造的产品逐步走向国际舞台、走向国际市场。但由此而来中国制造的产品质量犹如 40年代日本产品在国际市场上的窘境。尤其这几年来一系列的质量危机事件的发生。我想大家和我一样始终还是历历在目。例如:毒狗粮事件、牙膏事件、儿童玩具、海鲜食品、汽车轮胎、冻饺子、大白兔奶糖、大头娃娃事件、还有就是 08年的三鹿奶粉事件。也反映出中国制造的质量问题、也让世界对中国制造大大折扣。三鹿事件吹响了“食品安全”的革命号角,政府首当其冲颁布并完善了一系列食品安全法律法规,整顿、整治食品这一与百姓生活息息相关的民生产业,企业更是打出绿色食品,无公害,放心满意等口号,力图重新建立消费者对于品牌信心。一时间, “质量”成了老百姓衣食住行最为关心的生活焦点。其实,质量的历史源远流长,早在人类社会有了生产活动之初,便产生了质量活动,小到百姓的日常衣、食、住、行, 大到环境、社会安定、国民经济,质量历来是企业常青与国家经济发展强大的重要支柱之一。让我们翻开日本的历史吧,二战败后的日本,经济一片狼藉。弹丸小国,面积比美国的加利福尼亚州还小,但是人口却有美国的一半,并且几乎没有自然资源,日本人面临着生存挑战。当然,他们的企业家也在试图做艰辛的尝试,把产品输入海外市场,但产品上的“Made inJapan( 日本制造)”标记成了国际上的大笑话,因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为“USA' ’的日本小村庄开厂,因为这样他们的产品就可以打上“Made inUSA( 美国制造)”标记。在此之前,美国政府为表示支持日本战后重建,曾派遣包括戴明在内的大批专家, 到日本做过一般性访问。 1950 年6月,戴明到达东京。 7月13日晚,科工协会长设宴欢迎戴明、当时日本最有实力的 21位企业家全部到场,无一缺席“房间里人数不多,却控制着日本当时 80 %的资本。”所以,当他回答“日本企业应该如何向美国企业学****管理”时,便直言相告: “不要复制美国模式。你们只要运用统计分析,建立质量管理机制, 5年之后,你们产品的质量将超过美国。”当时无人相信这一断言,他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。但 8月初戴明应邀举办第一次培训课,日本的工程师和高级管理人员来了 230 多人听讲。戴明接着告诉他们:“体制和质量都需要不断改进,提高是无止境的。如果能争取一次把事情做好,不造成浪费, 就可降低成本,而勿需加大投入。”1951 年,日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖“戴明奖”,以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。此后 30年,戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询,日本各地自发组织“戴明研究学****会”,戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。到了 70—80年代,不只是产品质量,而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。 1980 年6月24日,美国广播公司向全国播出电视纪录片《日本行,我们为什么不能?》198 0 年的美国经济,处于崩溃边缘。美国产品在国际市场饱受冷遇,在国内市场被日本产品风卷残云, “日本制造”成了优质低价的代名词。何以求生、灾难原因是什么,成为美国朝野的焦虑。汇集了大量日本企业第一手资料的《日本行,我们为什么不能?》一片,率先给出令人震惊的答案:站在“日本经济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱的,是一名美国人——戴明。一夜之间,美国人重新发现了戴明。他们在华盛顿特区的一间潮湿发霉的地下室里找到了他。那里是他的办公室。现在,身陷绝境的美国企业愿意听他说话了。《日本行,为什么我们不能?》播出后的次日,戴明地下室里电话铃声不断。其中包括福特、通用、摩托罗拉、贝尔电话公司等首席执行官们的紧急求救电话。受福特汽车总裁邀请,戴明来到底特律。那时的福特公司,正处于破产边缘,不只是市场上遭受日本汽车的打击,由于一场空前严重的质量事故曝光,上下人心慌乱,被人们称为“大面积内出血”戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制改革。摩托罗拉等公司也在戴明持续 10 年的帮助下发动“全面质量管理运动”。甚至美国宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服务机构、商业院校、医院也对戴明全新的管理理念与方法,产生了浓厚兴趣。他成为美国人竞相追逐的圣贤。 1983 年,他入选美国工程院。 1986 年,他入选美国科技荣誉厅。 1987 年,里根总统亲自向他颁发国家技术奖。 1988 年,美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖。自 1980 年后, 14个大学向他颁发荣誉博士学位。“他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭拒绝,但他是一