文档介绍：PEM之自评师培训
卓越绩效自评
2010年10月14日
第一页，编辑于星期五：十七点五十九分。
组织概述
“过程”类目与“结果”类目的关系
过程
结果
产品结果
财务和市场结果
以员工为本结果
领导结果
领导指在实现条款给定目的方面的成效
连在一起，旨在
：说明方法时，总是
应当显示与条文要
求一致的展开
如果方法得到普遍的展开和完善，就应有相应的结果
适用的好方法＋广泛、深入、快速的展开＋持续、快速的对比改进＝广泛、优良、快速的改进结果
学****和整合
天道酬勤！
第十页，编辑于星期五：十七点五十九分。
理解卓越绩效模式之七：
方法(Approach)：通往结果之路
展开(Deployment)：走了多远
学****Learning)：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进和创新、分享）
整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－达到了什么境界（协调一致、融合互补）
结果(Result)：有因之果，学****之果
方法
（Approach）
展开
（Deployment）
学****整合
（Learning/Integration）
在评审时，必须考虑过程和结果对关键因素的重要度，其最重要的方面应当在组织概述和诸如战略策划、顾客和市场了解、以人为本等条款中确认，关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要。
水平Levels
趋势Trends
对比Comparisons
整合Integration
结果
（Results）
第十一页，编辑于星期五：十七点五十九分。
“学****与“整合”
学****吾日三省吾身”、“与时俱进”
“评价、改进和创新、分享” 修炼
学****意味着通过研究、评价、体验和创新而获取新的知识和技能。
组织的学****是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的设想和意见，最佳实践的分享和标杆管理而实现的。
个人的学****是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。
只有植入到组织的运行中，学****才能够有效。学****能够提升组织和员工的竞争优势。
第十二页，编辑于星期五：十七点五十九分。
“学****与“整合”
整合：“协调一致，融合互补”
整合意味着“协调一致，融合互补”，指在计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析等诸方面协调一致，支持组织的关键目标。只有当管理系统的各个构成部分都以充分互联的机制运作时，才能够实现有效的整合。
　所以整合是一种管理境界，是对管理过程与结果成熟和卓越程度的度量。
第十三页，编辑于星期五：十七点五十九分。
方法（什么方法/如何做）
组织完成过程所采用的方式方法；
方法对标准评分项要求的适宜性；
方法的有效性
方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。
展开（实施到什么范围/程度）
为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；
方法是否持续应用；
方法是否使用于所有适用的部门。
学****如何完善）
通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；
鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；
在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
整合（成熟到何程度）
方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致；
各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；
各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学****和行动协调
一致，支持组织的目标。
结果（如何）
绩效的当前水平；
绩效改进的速度和广度；
与适宜的竞争对手和标杆的
对比绩效；
d) 结果的测量与在“组织概
述”和“过程”评分项中识别的
重要顾客、产品和服务、市场、
过程和战略规划的绩效要求相链接。
第十四页，编辑于星期五：十七点五十九分。
4、评分指南（成熟矩阵）－过程
分数
过程
0%或5%
显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。(A)
方法没有展开或仅略有展开。(D)
不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L)
不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。(I)
10%,15%,20%或25%
针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。(A)
在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求的进程。(D)
处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段。(L)
主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。(I)
30%,35%,40%或45%
应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。(A)
尽管在某些方面或部门还处