文档介绍：商业道德培训BPO--韩子宁
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目录
BPO的含义
UTC的原则
商业道德
利益冲突
案例
对话/监察官项目
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损害。它有时还意味着在两个或更多个可能都正确的方案之间进行选择。
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商业道德十大要点
基于价值观的文化支持个人决策
其文化基于价值观的公司支持员工做出正确的决定。此类公司深知，某些决定除了参考规章制度手册之外，还需要更多的考虑。当规定和政策不足以解决问题时，这些公司始终会将价值观应用于决策过程。
道德帮助人们在无现成政策或法律可循时做出决定
当面临两个或更多个可能都正确的选择时，员工所需要的就不仅仅是公司规章制度手册了。此时需要应用道德。道德提供基于价值观的推理，它帮助员工走出灰色区域或面对道德问题。
基于符合性的文化忽略了一些重要的方面
其文化基于符合性的公司强调遵守规程。虽然这在简单的情况下可能会提供答案，但它却无法帮助员工在灰色区域或道德两难处境中找到解决办法。
商业道德和符合性可以在公司里共存
符合性和价值观制度在指导人们在工作场所中的行为方面相互补充。同时包括符合性和道德的培训计划不仅鼓励员工提出有关法律和法规的问题，还鼓励他们提出有关合乎道德的决策的问题。
公司在道德方面的错误可能带来巨大的经济损失
如果员工的行为不合乎道德，其处罚可能不仅仅是严厉的纪律处分或解雇。不合乎道德地行事可能会致使公司偿付巨额罚款。由于不道德的行为所导致的和解费和罚金已经使一些公司损失了数亿美元。
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商业道德表现方式
符合道德标准的企业
Complies with the law
遵守法律规定
Keeps its commitments
信守自己做出的承诺
Communicates openly and is transparent
公开透明地沟通
Seeks to advance the interests of stakeholders
致力于提高利益关系人的利益
Upholds its values, and
坚守核心价值观，以及
Holds itself accountable
敢作敢当，勇于承担责任
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UTC道德规范
忠于公司
遵守法律和政策
举报可疑行为
诚实公正待人
不***
不偷盗
不欺骗
不说谎
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利益冲突
什么是利益冲突？
对联合技术公司的雇员而言，利益冲突就是指雇员置公司的最佳利益于不顾，利用自己在公司内部的职务和影响力谋求私利或为别人谋利。这种行为可以多种形式出现，包括通过投资、第二职业、恋爱或其他私人关系，或者其他义务和关系。
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利益冲突的类型
实际发生的利益冲突或者可能发生的利益冲突
实际发生的利益冲突 ———即目前正在发生的利益冲突，而且相关的主要活动或决定已经做出。
可能发生的利益冲突 ——— 即使没有发生不当行为，但只要其他人看来情况可疑，就会产生可能发生的利益冲突。您或许熟悉这句话，“即使像是利益冲突也要尽量避免”。这是个好建议。即使您没犯任何错误，但光凭同事的投诉或者错误举报就足以让您麻烦不断。
利益冲突
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利益冲突
私人的利益冲突或者非私人的利益冲突
在商务活动中，将您的私人利益，或者是您认识的某人（例如客户、商业合伙人或亲戚）的利益置于雇主的利益之上是十分危险的。如果您利用您的职位来将任何利益或特权扩展到您自己或您认识的某人。无论利益是否涉及金钱、礼物、优惠、威望或其他任何有价值的东西，您都可能会导致私人的利益冲突。当您必须在发生利益冲突的双方之间进行选择时，即使您没有获得任何私人利益，也可能发生非私人的利益冲突。一方可能会谴责您处置不当，因为您没有惠及他一方。
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利益冲突
个人的利益冲突或者团体组织的利益冲突
利益冲突常常发生在这样的情况下，即需要个人来决定如何解决它们。在您试图找出最佳解决方法的同时，它可能会给您带来重大责任和压力。幸运的是，通常有一些特定于公司的资源可以给您带来帮助，包括您的上司和人事部门。在进行决策前找出任何可用的资源。
整个组织也可能面对利益冲突。这些冲突通常围绕公司所处的业务类型或其客户的类型和