第六章 护士日常工作礼仪-接待 PPT课件.ppt

文档介绍：第六章
护士日常工作礼仪
第一节接待礼仪
第二节送别礼仪
第三节各部门护理工作礼仪
第四节护理操作礼仪
第一节接待礼仪
接待的概念
人际交往中东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员,所进行的招待和服务。
基本规则
接待礼仪
第一节接待礼仪
平衡规则
对等规则
惯例规则
主随客便规则
第一节接待礼仪-基本规则
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾

平等对待时有先后次序的差别,一般的礼宾次序是:先职位高者后职位低者,先长辈后晚辈
平衡规则
第一节接待礼仪-基本规则
双方相互接待时规格应相等
“来而不往非礼也”
对等规则
第一节接待礼仪-基本规则
约定俗成的习惯做法
借鉴其他单位接待经验,按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
惯例规则
第一节接待礼仪-基本规则
入乡随俗,主随客便
一切工作以来宾为中心,从来宾的要求出发,从来宾的角度考虑事情的安排
主随客便规则
第一节接待礼仪-基本规则
接待计划
礼宾次序
迎客礼仪
待客礼仪
招待来宾乘车礼仪
第一节接待礼仪
接待礼仪的几个关键