文档介绍：第六章护士言谈礼仪
第一节言谈中的基本礼仪
第二节护理工作中的言谈礼仪
第六章护士言谈礼仪
主要内容
言谈的基本特征
内容多样
双向沟通
相互包容
随机应变
真实自然
第一节言谈中的基本礼仪
言谈中的基本礼仪
语言
主题
方式
第一节言谈中的基本礼仪
第六章护士言谈礼仪
言谈中的语言
语言要文明、礼貌
语言要准确
关注言谈中的“无声语言”
第一节言谈中的基本礼仪
第六章护士言谈礼仪
发音准确
语速适度
口气谦和
内容简明
少用土语
慎用外语
言谈中的主题
主题,也叫话题,指的是交谈的中心内容
适宜选择的主题
第一节言谈中的基本礼仪
第六章护士言谈礼仪
既定的主题
高雅的主题
轻松的主题
时尚的主题
擅长的主题
言谈中的主题
忌谈的主题
第一节言谈中的基本礼仪
第六章护士言谈礼仪
个人隐私
捉弄对方
非议旁人
倾向错误
令人反感
言谈的方式
注意言谈的方式与技巧
双向共感
注意双向交流
注意交谈对象的反应
第一节言谈中的基本礼仪
第六章护士言谈礼仪
言谈的方式
神态专注
“愚者善说,智者善听”
表情要认真
动作要配合
语言要合作
第一节言谈中的基本礼仪
第六章护士言谈礼仪
言谈的方式
措辞委婉
在交谈中,不应直接陈述令对方不快、反感之事,更不能因此伤害其自尊心。
善用婉转的语气
间接提示
转移话题
第一节言谈中的基本礼仪
第六章护士言谈礼仪