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运维效劳质虽保证举措
XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化数据de采集和监控,评估可能导致运行维护效劳对象故障de因素；
b〕过程管理工具,根据商定deSLA管理运行维护效劳de交付过程,过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监视和评估等功能；
c〕专用工具,根据效劳要求配备de平安工具和用于特殊要求de工具.
效劳台
使用有效手段和方法受理需方de运行维护效劳请求,与时跟踪效劳请求de处理进展,确保实现SLA要求,包括：
a〕设置专门de沟通渠道作为与需方de联络点,沟通渠道可以是热线、、、电子等；
b〕设定专人负责效劳请求de处理；
c〕针对沟通渠道整合效劳过程,建立管理制度,包括效劳请求de接收、记录、跟踪和反响等机制,以与日常工作de监视和考核.
备件库
具备并有效管理运行维护效劳活动所需de备件资源,为所运行维护de设备或系统提供备件效劳,根据SLA要求恢复设备或系统de正常运行.
对备件库de管理包括：
a〕备件响应方式和级别定义,能够满足SLA所约定de备件支持；
b〕备件供给商管理：能够规备件de采购过程,对供给商进展选择和评价；
c〕备件出入库管理：能够对入库备件进展标识,规备件de使用和核销,备件物品de帐务管理；
d〕备件可用性管理：能够定期对备件状态进展检测,以保证其功能满足运行维护需求.
知识库
具备运行维护效劳活动相关de知识积累,以保证在整个组织收集、共享、重复使用所积累de知识和信息,包括：
a〕针对常见问题de描述、分析和解决方法建立知识库；
b〕保证整个组织de知识是可用de、可共享de；
c〕选择一种适宜de知识管理策略；
d〕知识库具备知识de添加、更新和查询功能；
e〕针对知识管理要求制定相关管理制度,并进展知识生命周期管理.

保证供方具备与运行维护效劳筹划相适应de技术和手段.
在运行维护效劳实施过程中,可能面临各种问题〔如硬件故障〕、风险〔如平安漏洞〕以与新技术和前沿技术应用所提出de新要求,我方会根据需方要求或技术开展趋势,具备发现和解决问题、风险控制、技术储藏以与研发、应用新技术和前沿技术de水平.
技术储藏
a〕根据业务和市场分析,制定研发规划,包括新技术和前沿技术de应用、技术储藏等；
b〕配备与规划相适应de研发环境；
c〕配备与规划相适应de研发队伍.
发现问题de相关技术
a〕具有信息采集和监控de手段；
b〕具有诊断和分析问题de方法.
解决问题相关de技术
a〕解决问题de技术指标或标准；
b〕解决问题de方案或手册；
c〕测试环境、测试标准和方法.

为了保证客户信息系统de平安稳定运行,我方会建立以下de效劳管理水平并发挥其效能,具体如下：
a〕效劳级别管理；
b〕效劳报告；
c〕事件管理；
d〕问题管理；
e〕配置管理;
f〕变更管理；
g〕发布管理；
h〕信息平安管理.
效劳级别管理
保证通过定义、签订和管理SLA满足需方对效劳质量de要求.
a〕建立效劳目录；
b〕与需方签订SLA
c〕根据需方de考核评估要求,建立SLA考核自评估机制,包括SLA完成情况、达成率等;
d〕在SLA评估后制定改进容与改进举措.
关键指标
效劳级别de关键指标包括：
a〕效劳目录定义de完整性；
b〕签订SLA文件de规性；
c〕SLA考核评估机制de有效性和完整性.
效劳报告
通过与时、准确、可靠de报告与需方建立有效de信息沟通,为双方管理层提供决策支持.
a〕与效劳报告过程一致de活动,包括建立、审批、分发、归档等；
b〕效劳报告方案,包括提交方式、时间、需方接收对象等；
c〕效劳报告模板,包括格式、提纲等.
事件管理
保证具有检测事件、：
a〕与事件管理过程一致de活动,包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等；
b〕事件分类、分级机制；
c〕事件升级机制；
d〕满意度调查机制；
e〕事件解决评估机制,包括事件解决率、事件平均解决时间等.
问题管理
通过识别引起事件de原因并解决问题,：
a〕与问题管理过程一致de活动,包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、关闭等；
b〕问题分类管理机制,包括问题de影响围、重要程度、紧急程度并确定优先级；
c〕问题导入知识库机制；
d〕问题