文档介绍：组织要对影响产品、体系或过程质量的因素加以识别和分析,找出主导因素,实施因素控制,才能取得预期效果。
⑹ 质量保证(Quality Assurance,QA)
质量管理的一部分
致力于提供质量要求会得到满足的信任。
即
组织为了提供足够的信任表明体系、过程或产品能够满足质量要求,而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
核心问题:
提供信任
应提供具体的证据或证明
而不仅仅是口头上,往往用合同形式肯定下来,并由供方(如企业)采取措施予以保证。
范例:
提供质量手册
第三方的型式检验报告
提供质量体系认证证书或名录
范例:
通过质量管理体系的建立和运行可以实现质量保证,因为这样的质量管理体系将所有影响质量的因素,包括技术、管理和人员方面的,都采取了有效的方法进行控制,因而质量管理体系具有持续稳定的满足规定质量要求的能力。
⑺ 质量改进(quality improvement)
质量管理的一部分
致力于增强满足质量要求的能力
质量改进的必要性
1、来自市场竞争的压力;
2、来自顾客要求的变化;
3、来自组织内部的变化;
4、来自社会政府的要求。
质量改进的重要性
1、具有很高的投资收益率;
2、提高产品质量,减少不合格品;
3、降低成本,增产增效。
4、提高顾客满意度,增强市场竞争能力。
5、提高组织凝聚力,充分发挥内部潜力。
产品质量是由过程所决定的;质量改进是通过改进过程来实现的;质量改进本身也是一个过程。
质量改进的对象可能涉及组织的质量管理体系、过程和产品,可能会涉及组织的方方面面。
质量改进的基本过程——PDCA循环。
PDCA为:策划(Plan)—实施(Do)—检查(Check)—处置(Act)
质量委员会
质量改进团队
质量圈(部门内)
最高管理层
职能部门
运作部门
正式组织
非正式组织
实施层
管理层
质量改进团队(质量圈)也称质量改进小组、提案活动小组、QC小组等
质量改进的组织
质量管理实践表明,只有将持续改进作为质量管理的一项基本原则,积极寻找不足和差距,积极发现改进的项目和关键质量要求,采取有效的改进措施,才能不断提高其质量水平,增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力,保持稳定的、较高的质量水平,在市场竞争中立于不败之地。