文档介绍：管理学管理决策
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决策机的妙用
一企业家，随着事业发展，手下人马日增，人多嘴杂主意多，逢事必争个不分高下。企业家不知听谁的好，根本无法做出决策，企业运行陷入瘫痪。企业家郁郁寡欢，整日闭门看报学经。某日，效性
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决策系统
决策主体
决策客体
决策思想
决策结果
决策方法
决策参数
约束条件
决策反馈
决策信息
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影响决策的因素
在作出决定以前我们应该耐心等待
决策者
拖延
我的直觉很好
直觉
我的冒险精神很好，而且聪明！
“我无法很好的理解人们，而且没法控制自己的情绪”。
“这家IS公司为我们提供了优秀的人才”。
“我的老板希望我作出什么决定”。
“似乎是必然的事”。
“我们毫无退路，我们不同意”。
“我很正直、诚实”。
个性和认知能力
情商
信息质量
政策考虑
不确定程度
危机和冲突
价值观
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决策者的思维与态度
靠预感得出
结论
使用形象思维来产生新想法
使用知识、
技能和经验
稳 健
冒 险
分析事物以获得整体认识
应用逻辑思维得出结论
为情绪和感觉所左右
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应该选聘谁？
某服装公司需要聘用一名营销部经理，人力资源部经初选推荐了五名中层干部，并将他们的材料送给了总经理办公会，要决定：应该从中选聘谁？
张平。男，40岁，公司办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏实，熟悉公司生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级干部关系好，有人说是厂长的红人。
柯红。女，27岁，未婚。中专毕业，营销部下属市场部经理，能干、聪明、热情、精力充分、善于公关。工作不错，舞跳得好。目前计划上夜大。员工对其能力很赏识，但有人说其是总经理的舞伴。
任远。男，37 岁，高中毕业后下过乡，计划部长，有较强组织能力与管理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，又没有学历。
何丰，男，50岁，大学毕业，生产部长，曾任多个业务部门的领导，工作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降。
王长根，男，45岁，本科毕业，技术部长，性格内向，工作勤奋，不太多说话，从不得罪领导和同事，人际关系好，员工都认为其是好人，选举职工代表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事。
如果你是总经理，你认为应该选聘谁，为什么？
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决策的复杂性
决策的复杂性源于管理过程的不确定性
管理客体的不确定：人才流动、业务变化
管理时空的不确定：证券投资、跨国经营
管理手段的不确定：激励机制、信息网络
管理结果的不确定：目标定位、协调利益
风险偏好对决策的影响
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理性决策程序与模型
识别问题
确定目标
拟订方案
评价方案
选择方案
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识别问题的思维方式
确定是否存在问题
确定问题是否需要解决
确定问题主要原因是什么
确定采用什么方法解决问题
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问题分析的方法
分层分析法
对比分析法
差异分析法
ABC分析法
因果分析法
框图分析法
问题五化法
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问题五化法
问题的细分化、具体化、明确化、主体化、客观化
WHAT：什么问题
HOW：怎样的问题
HOWMUCH：什么程度的问题
WHY：为什么产生问题
WHO：谁对问题负责
WHOM：对谁来说是问题
WHEN：何时的问题
WHERE：在哪发生的问题
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鱼刺图示例
排队时间过长
程序
人物
政策
设备
动作太慢
无人排放商品
人员频换
缺少好设备（扫描机）
设备常损坏
没有条形码
更少雇员
收款柜少
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案例：问题就是机会
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五个为什么
如果不问五个为什么，为题就不可能从根本上解决
如果不装上过滤器，问题就将再次出现
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确定目标
经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。
根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。
结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。
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拟订方案
紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标
根据已具备和经过努力可具备的各种条件
充分发挥积极、创造性、丰富的想象力
方案制定的方法
要素分