银行服务礼仪培训.ppt

文档介绍：银行服务礼仪培训
银行服务礼仪培训说明
银行服务礼仪培训讲师可以根据您的需要具体修改方案,帮助您解决实质性的问题,充分发挥培训效果!
银行服务礼仪培训收益
1、通过培训使学员掌握并熟练应用银行服务礼仪;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训帮助学员提高个人修养,从而提升企业精神面貌;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升银行竞争力。
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
交流目的
●体会礼仪的基本特点
●掌握礼仪的基本要求
●将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中
(君子与淑女)
菜单
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
一、仪表
男职员
女职员
(一) 男职员
,清洁、整齐,不要太新潮
,面带微笑
,饭后洁牙
,领口、袖口无污迹
,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)