文档介绍：不合格项原因分析和纠正措施

预防措施
组织应采取措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生，预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下处理，成功的经验加以肯定并推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

层别图：
层别图是所有手法中最基本的概念，提供了统计的基础，就是将多种多样的资料，因应目的的需要分成不同的类别，使之方便以后的分析，即将所要进行的项目利用统计表进行区别，为运用统计方法管理提供最基本的工具。
层别法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料有系统有目的的分门别类的归纳与统计。
例如公司某月合格率为90%。
反应釜号
项目
A
B
C
合格釜数
95
80
95
不合格釜数
5
20
5
不合格率
95%
80%
95%

柏拉图：
是美国品管大师裘兰博士运用意大利经济学家柏拉图的统计图加以延伸所创造出来的。
柏拉图是根据归集的数据以不良原因、不良状况发生的现象，有统计地加以项目分类，计算出各项目所有产生的及所占的比例，依照大小顺序排列，再加上累计值的图形。
运用此图形的优点是对于要解决的众多问题中，只要能找出几个影响较大的并加以处置及控制，就可解决问题的80%以上帮助我们抓住关键性的事情。
柏拉图的使用要以层别法的项目为前题，依经顺位调整过后的统计表才能画制成柏拉图。
制作步骤：
（A）将要处理的事以状况（现象）或原因加以层别；
（B）纵轴表示件数或金额数，但最好以金额数表示强烈；
（C）决定搜集资料的时间，自何时至何日，尽可能定期；
（D）各项目依照合计之大小顺位自左至右排列在横轴上；
（E）绘上柱状图；
（F）连接累积曲线。

例如：生产部门将上个月生产的异常作出统计,总不良数414个,其中不良项目依次为:
顺位
异常项目
不良数(件)
占不良总数比率(%)
累积比率(%)
1
人员操作
195

/
2
设备
90

3
原料
65

4
能源（水电汽）
45

5
其他
19

100
合计
414
100

困果图：
又称特性要因图、鱼骨图或石川图，就是将造成某项结果的众多原因以系统的方式进行图解分析，即以图形来表达结果（特性）与原因（要素）之间的关系，当造成结果的原因弄清楚后，解决问题的对策或步骤便轻易找到了。
某项结果的形成，必定有其原因，企业中常见的原因不外乎从以下几个方面查找：人（人员）、机（机器）、料（材料）、法（方法、文件）、环（环境），管理因素。

根据质量问题的大小或重要程度，运作成本、不合格成本、对业绩的影响以及可信性、安全性和顾客满意等方面的潜在影响综合考虑，以决定采取何种纠正措施，从而获得最佳的改进效果；（应本着解决问题的态度去分析原因、制定措施。）
要求：
a、制定的措施应杜绝不合格源头；
b、所制定的措施必须量化相关要素，具有可执行性；
c、制定的措施不能草率了事，朝令夕改。
d、Why：为什么做这件事? What：怎么回事? Where：在什么地方执行? When：什么时间做？什么时间完成？Who：由谁执行? How：怎么样执行?（5W1H）

制定好措施之后，实施部门应严格按照制定的措施要求开始实施。（需将5W1H告知执行人员）
要求：
1、措施实施时要分清责任；
2、措施实施人要理解措施的原理（制定人员解释）；
3、措施的实施要完全到位，不可“偷工减料”，不可以任何借口“避重就轻”；
4、实施过程不得随意更改措施，无法实施或发现副作用时应及时向上层报告，经批准后方可更改措施或停止实施，并重新制定措施。

改进措施验证：
措施实施过程中由发起方负责验证；
在措施完成或到达商定的完成日期后实施验证；
对规定期限内未能完成的纠正和预防措施，发起方应进行跟踪，查明其原因，并与责任方重新商定完成日期；
责任部门不能确定完成期限或无法完成时，由发起方向管理者代表报告，由管理者代表确定解决方案；
若效果不好或不显著，应要求责任方重新制定纠正和预防措施，直到不合格消失或降低到合理程度为止；
要求