文档介绍：客户经理模版培训(péixùn)心得
客户经理模版培训心得
把握大年夜客户，关注对劲度
——客户经理模版培训心得
因为大年夜客户市场竞争压力加大年夜，而大年夜客户是公司收入和利润的首要来历，所以保留、拓展大年夜客户，客户经理模版培训(péixùn)心得
客户经理模版培训心得
把握大年夜客户，关注对劲度
——客户经理模版培训心得
因为大年夜客户市场竞争压力加大年夜，而大年夜客户是公司收入和利润的首要来历，所以保留、拓展大年夜客户，让客户经理为其供应对劲的产品或效劳，即深化详尽分析客户信息，推出差异化的产品或效劳显得至关首要。经由过程此次客户经理模板培训，我在大年夜客户效劳方面总结了以下四方面的内容：
一、树立以效劳为主题的不雅观念
效劳是一个全方位的整体概念，手艺再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是可以知足其消费和糊口需要的解决方案。对于有必然科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及效劳。用户愿意多花10%的价格来购买效劳好的同质产品。对公司而言，高水准效劳不仅能操纵户真正受益，也能为公司博得更好的口碑、更大年夜的市场份额和更多的经济效益。而高水准的效劳首先需要客户经理自身摆正位置，成立“关心客户〞
的意识，和客户先成为伴侣，再成为好处的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动成分
使客户对劲的关头是理解哪些东西对他们来说是首要的，并且竭力知足他们的期望。然而在良多时辰，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最首要的是什么。是以，“学会听懂客户的话〞是集团客户营销一项首要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了〞，客户在乎的真的是价格吗？其实良多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感到传染到因为价格差异给他带来的增添价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最等闲感到传染到的价格作为一个抱怨点。事实上，大年夜部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，假设解决方案真正可以解决问题，带来好处，那么客户可以承受必然的价格差异。
是以我们应该指导客户看到解决方案可以带来的附加价值，在营业拓展、效率前进等方面所可以做出的奉献，让客户熟悉到操纵我们公司产品能带来的直接好处。假设按照客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦更生。更严重的是，客户会认为我们拥护了他们最初对价格的不雅观点。
三、按客户首要程度细分，列一张工作先后挨次的表格，真正把握首要客户
集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。假设何从纷错乱杂的工作中把握有价值的大年夜客户也是不成无视的问题，从而保证高度的“性价比〞，也不至于老感受自己成天很忙却没