文档介绍：
超市收银员工作规范
一、收银员理念
（1）态度和蔼亲切，面带微笑；
（2）结帐正确迅速；
（3）不能以任何理由同顾客发生争吵，比如：截止日期、参与条件等。
3．促销活动的类型
促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。
四、为顾客提供结账服务
收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。
五、为顾客提供咨询服务
收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。
5
收银员POS机故障分析
1、开机出现问题的解决方法
2、如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设备无反应，应察
看设备的电源线和网络线是否连接好。
3、收款机程序问题的解决方法
4、出现程序运行中断、死机等情况应立即与计算机中心联系；如
收银员对程序中断时的交易是否已进入系统存有疑问，应到后
台系统中查询；如程序确实有问题，应由系统管理员负责维护。
5、POS机操作过程中，如程序显示断网，必须在进行下一笔交易
前按“联网”键，如不能连通，要及时请系统维护员负责维护。
6、如在交易结账时出现死机情况，收银员应先手工收款完成该笔
交易，并马上到后台查询该笔交易是否成功，如未成功，应补
录此笔交易；如在交易结账前出现死机情况，则需重新启动计
算机，重新录入交易明细。
6
7、如果是超市在交易结账时出现了死机情况，收银员应手工记录
此笔交易中售卖商品，手工收款。待机器恢复，立即加入此笔
销售记录。
8、
收银员工作规范
1、收银员接待顾客是要注意文明服务、礼貌用语，不准
以各种理由
怠慢顾客。
2、收银员在收到无商品操作码的销售小票时应要求营业员必须写明
操作码，如商品尚未编码则应不予销售。
3、收银员应熟悉商场经营商品的基本情况。超市收款员在发现商品实物、包装单位、规格、价格等信息与商品不符时，有权拒绝销售并及时通知部门班长或收银班长进行核对；商场收款员发现贵重商品提销售单开具的销货凭证上