文档介绍：物流营销胡延华版第一章【同步测试】参考答案
一、单选题
I、B2、D3、C4、C5、A
二、多项选择题
1、ABD2、AB3、BCE4、ABCDE5、CD
三、问答题
1、 市场营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体
市场管理型组织的最大优点是营销人员可以针对不同的顾客消费习惯、行为特征和爱好开展营销活动， 做到以市场为中心，满足顾客的需要。在西方许多发达国家中，很多企业都采用市场管理组织形式。不足 之处是存在权责不清和多头领导的矛盾。
3、年度计划控制常用的方法包括：销件分析、市场占有率分析、营销费用分析和顾客购买态度分析等
4、战略控制(Strategic control)是指检查企业所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略 后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准进行比较，发现战略差距，纠正偏差。
5、所谓营销审计(Marketing Audit)是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和 业务等进行全面的、定期的、系统的、独立的的核查，提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果 的活动。基本内容主要包括：市场营销环境审计、市场营销战略审计、市场营销组织审计、市场营销 系统审计、市场营销效率审计、市场营销职能审计。
四、案例分析
用业绩考核投递员，让其服务标准化、高效率；积极争取项目，开拓新的市场；为客户定制个性化的 服务体系，可以推出“国内特快专递邮件时限承诺”即若无特殊原因，未能在公布时限内送达邮件则退还寄 件人已交付的邮件资费。
第二章【同步测试】参考答案
一、 单项选择题
C、 A、 C、 B、 D
二、 多项选择题
AB、 ABCDE、 ABCDE、 ABCDEF、 AE
三、 简答题
答：①恩格尔系数是指衡量一个高低的重要参数。
恩格尔系数的高低分别代表：恩格尔系数越高，表明生活贫困，生活水平低；
反之，食物开支所占比重越小，恩格尔系数越小，表明生活富裕，生活水平高。
答：社会文件环境主要因素包含：价值观念、风俗习惯、宗教信仰、语言。
答：
企业的营销环境对营销管理职能来说是外部因素，但对营销管理却有着重大的影响。
分析营销环境的目的，在于寻求营销机会和避免环境威胁，重视物流企业在市场营
销环境下的适应性。
营销管理应密切注意市场环境的变化和策略的配合。
企业市场营销环境包含的内容既广泛复杂，同时又表现在因果之间存在着交差的作
用，存在着矛盾着的关系。
答：举一个例子，分析宏观市场营销环境对物流企业影响(略)o
答：政治(Political)、经济(Economic)、社会(social)和技术(Technological )
这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析
四、 案例分析题
物流企业针对物流市•场环境进行分析，需结合客尸需求与企业内部条件，提出有效的物 流营销组合策略，有针对性地推出特色物流服务，这样可在看似不可能的特大型企业物流外 包服务市场中获得一席之地。
第三章物流市场营销调查与预测
单项选择题
DCAAD
二、 多项选择题
ABCDE、ABCDE、AB、AB、AE
三、 简答题
1、物流市场营销调研，是物流市场营销调查研究的简称，也称为市场调查，营销调研等。 它是指物流企业采用科学的调查方法和技术，系统地开展营销信息收集、整理、分析研究， 并得出一定的营销结论的活动和过程。
2、 物流市场营销预测是指物流企业依据历史统计资料和市场调研获得的分析研究结果, 运用科学的方法或技术，对市•场营销活动及其影响因素的发展趋势进行预计与推测，得出符 合逻辑的结论的活动和过程。
3、 物流市场营销调研具有以下几个方面的特征：
（1）目的性
（2 ）系统性
（3） 社会性
（4） 科学性
（5） 不确定性
（6） 时效性
（7） 准确性
（8） 效益性
4、 问卷调查法是指通过制定市场调查问卷，被调查者据此进行回答以收集资料 的方法。
5、 德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程，大致流程是在对所要预测 的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见， 再集中，再反馈，直至得到一致的意见。
四、 案例分析题
I、一般完整的市场调查问卷通常是由问卷标题、调查说明、填写说明、调查内容、致谢五 个部分组成。
2、第二题选项可以增加E其他
模块四【同步测试】参考答案
一、 单项选择题
A、 B、 C、 D、 A
二、 多项选择题
ABCD、ABCD、ABE、ABCD、ABCI）
三、简答题
1） ：物流市场细分的细分标准可以概括为地理因素、人口统计因素、心理因素 和行为因素四