文档介绍：浅谈图书馆礼仪
陈 静 摘要:文章试就图书馆礼仪的两个方面:即图书管理员礼仪和读者礼仪进行了分析和探讨,指出了注重和推广图书馆礼仪的重要作用,并就几个具体的方面阐述了图书馆工作人员和读者所应遵循的礼仪规范。
Abstrac浅谈图书馆礼仪
陈 静 摘要:文章试就图书馆礼仪的两个方面:即图书管理员礼仪和读者礼仪进行了分析和探讨,指出了注重和推广图书馆礼仪的重要作用,并就几个具体的方面阐述了图书馆工作人员和读者所应遵循的礼仪规范。
Abstract: This article tries to two aspects of library etiquette: the readers of ceremonial rituals and librarians are analyzed and discussed, pointed out the ceremonial focus and promote the important role of libraries and to several specific aspects of the library staff and readers should follow the etiquette.
关键词:图书馆 礼仪 图书管理员 服务
Key words: library etiquette librarians services
一、图书管理员礼仪
图书管理员需要学****和遵循的礼仪包括以下方面:仪表、有声语言、表情、肢体语言、服务素质和服务态度。下面,我试就以上涉及的几个方面进行分析和阐述:
。图书管理员应尽量做到统一着装,挂牌服务。不得穿背心、短裤、拖鞋上班。男士应该剪清爽的短发,女士可用统一的头饰将头发盘起,不化浓妆,不可佩带过多或过于夸张的饰品,应随时注意自身的整洁、干净。
。语言是图书管理员为读者服务最直接,运用最频繁的交流工具,正确的语言运用,能够营造和谐的氛围和心理环境、能够促进图书管理员和读者的心灵沟通、提高人性化服务的水平。图书管理员在平时服务工作当中,应当“您”字当先,“请”字随口,尽可能使用普通话敬语。同时,与读者交谈时,还必须注意对方的语言****惯、文化层次、地方风俗等各方面因素,尽可能的做出认同的努力。而不可不加区别,自行其事。
。第一,自然的眼神,工作人员面对读者时,应在第一时间用目光感受到读者的存在,并以平和、安静、关注的目光鼓励读者提出问题。其次,注视的区域。人与人交往时,一般目光注视区域在额头和两眼之间为佳,给人一种关注、严肃之感。图书馆工作人员与读者交际时,也应采用此注视区域,这样可以让读者感到你的严肃认真且富有诚意。第二、真诚的微笑,图书管理员在和读者交谈时,应该面带微笑,给人亲切、如沐春风的感觉。
、站姿和行为举止。图书管理员一举一动要注意文明,不能在工作岗位和其他工作人员高声交谈,尽量不要谈和工作无关的事情,更不能因为聊天而耽误工作或是怠慢读者。要时刻注意安静,即使是和读者谈话,也应该和对方尽量使用较低的声音,以免影响到其他的读者。站姿或坐姿应该端正、自然。图书管理员基本坐姿、站姿要求如下:图书管理员站姿挺拔、行姿