文档介绍：邮储银行服务工作创新金点子
邮储银行服务工作创新金点子
西夏区支行王丽
为主动适应经济发展的“新常态”,面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势,我行又作为比较年轻的商业银行,在新产品开发,后台系统应用支持、效能管理、服务邮储银行服务工作创新金点子
邮储银行服务工作创新金点子
西夏区支行王丽
为主动适应经济发展的“新常态”,面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势,我行又作为比较年轻的商业银行,在新产品开发,后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径,走一条差异化特色发展的新路。我们每位员工都是银行的主人,思行忧行应该是我们的自觉意识,积极奋进,建功立业是我们的责任,让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。现针对我行目前发展现状,提出以下六点创新意见。
一是在服务功能上创新。应进一步优化我行的网上银行服务,开发单独的信用卡积分商城手机APP,在该商城中既加入积分兑礼商品,又要促进信用卡积分换购活动。我们应加强和第三方支付公司紧密合作,增强我行网银的多渠道支付功能。我们也可不断升级我行ETC业务,将传统的先充值后消费改成贷记卡业务,用相关严格的遴选标准制度,去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务,让其先消费后还款,既方便客户体验,又增加我行信用卡拓展渠道。采用消费积分换取不同的奖品,在信用卡市场分得一杯羹的同时,提高银行
的知名度。我行还可以发挥网点多的优势,进一步拓展现有的产品功能,如与市政府合作,推出市民卡服务,集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。
二是在服务手段上创新。我行可以学****中国电信客服服务模式,通过校验客户身份信息,直接办理业务的方式,利用电话银行深入服务,包括业务咨询,理财服务,产品销售等,全部使用人工接听服务,因为有些客户不使用网银业务,这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道,既方便了客户,缓解柜面解释的压力,也可提升电话银行服务效率。
三是在服务方式上创新。可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务,将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台,撤掉玻璃,拉近与客户之间的交流距离,进行深度营销和服务。增强客户分层次服务和分流优化升级。满足不同客户的差异化需求,更加有针对性的服务有效客户,尽量减少服务成本客户的时间。另外,我行目前有相当一部分客户需要销户自己不怎么常用的批量代发卡,该批次卡不但没有余额沉淀,而且影响客户卡片管理。由于此类卡上基本没有账户余额,通常会增加我行系统管理成本,但在客户销
户时,会经常因为存在中间业务加办关系而无法销户,前台柜员无从撤销该关系,即就是选择撤销此关系手续也非常繁琐,通常都会引起客户非常不满,甚至投诉发生。像此类业务,我们后台系统应该支持销户,因为既然客户来要销户多余的无效卡,那么追踪客户的终极需求,肯定客户已经不需要相关的加办关系业务,我行只尽到提醒客户的义务,但不应该因为系统拒绝而拒绝客户的最终需求,给客户带来很大的不便,最终导致一部分客户的不满和流失,同时影响到我行快捷服务的良好形象。同时,为减少单据资源浪费,应该优化和精简我行单据纸张,去掉不必要的单据,或者整合相关业务单据格式,尽量统一相关业务格式,优化逻辑集中系统,减少客户签字环节,将一笔业务客户签字三