文档介绍：细心整理
邮储银行效劳工作创新金点子
西夏区支行王丽
为主动适应经济开展的“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越猛烈的严峻形势，我行又作为比拟年轻的商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、效劳创新上应当另辟细心整理
邮储银行效劳工作创新金点子
西夏区支行王丽
为主动适应经济开展的“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越猛烈的严峻形势，我行又作为比拟年轻的商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、效劳创新上应当另辟蹊径，走一条差异化特色开展的新路。我们每位员工都是银行的主子，思行忧行应当是我们的自觉意识，踊跃奋进，建功立业是我们的责任，让企业获得更好的开展是我们的共同愿景。现针对我行目前发呈现状，提出以下六点创新看法。
一是在效劳功能上创新。应进一步优化我行的网上银行效劳，开发单独的信用卡积分商城手机APP，在该商城中既参与积分兑礼商品，又要促进信用卡积分换购活动。我们应加强和第三方支付公司严密合作，增加我行网银的多渠道支付功能。我们也可不断升级我行ETC业务，将传统的先充值后消费改成贷记卡业务，用相关严格的遴选标准制度，去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务，让其先消费后还款，既便利客户体验，又增加我行信用卡拓展渠道。接受消费积分换取不同的奖品，在信用卡市场分得一杯羹的同时，提高银行的知名度。我行还可以发挥网点多的优势，进一步拓呈现有的产品功能，如与市政府合作，推出市民卡效劳，集
细心整理
“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上效劳体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。
二是在效劳手段上创新。我行可以学****中国电信客服效劳模式，通过校验客户身份信息，干脆办理业务的方式，利用电话银行深化效劳，包括业务询问，理财效劳，产品销售等，全部运用人工接听效劳，因为有些客户不运用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既便利了客户，缓解柜面说明的压力，也可提升电话银行效劳效率。
三是在效劳方式上创新。可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业效劳性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃，拉近与客户之间的沟通距离，进展深度营销和效劳。增加客户分层次效劳和分流优化升级。满足不同客户的差异化需求，更加有针对性的效劳有效客户，尽量削减效劳本钱客户的时间。另外，我行目前有相当一局部客户须要销户自己不怎么常用的批量代发卡，该批次卡不但没有余额沉淀，而且影响客户卡片管理。由于此类卡上根本没有账户余额，通常会增加我行系统管理本钱，但在客户销户时，会常常因为存在中间业务加办关系而无法销户，前台柜员无从撤销该关系，即就是选择撤销此关系手续也特殊繁琐，通常都会引起客户特殊不满，甚至投诉发生。像此类业务，我们后台系统应当支持销户，因为既然客户来要销户多余的无效卡，那么追踪客户的终极需求，确定客户已经不须要相关的加办关系业务，我行只尽到提示客户的义务，但不应当因为系统拒绝而拒绝客户的最终需求，给客户带来很大的不便，最终导致一局部客户的不满和流失，同时影响到我行快捷效劳的良好形象。同时，为削减单据资源奢侈，应当优化和精简我行单据纸张，去掉不必要的单据，或者整合相关业务单据格式，尽量统一相关业务格式，优化逻辑集中系统，削减客户签字环节，将一笔业务客户签字三遍的单子干脆