文档介绍：现代社交礼仪
主编马幼莲陈海英
第一章礼仪概述
第一节礼仪的起源与发展
一、“礼仪之邦”的由来
（一）周公制礼
周公为周朝的开国元勋、大思想家，是礼法和典章的创造者、东。
（五）宽容的原则
人们在交际活动中运用礼仪时，既要做到严于律己，更要做到宽以待人。宽容，往往折射出待人处世的经验和艺术。
（六）遵守的原则
遵守原则是对行为主体提出的基本要求，更是行为主体人格素质的基本体现。
（七）适度的原则
适度的原则，是指实施社交礼仪过程中必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度、谈吐尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。
（八）从俗的原则
从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗****惯，了解并尊重各自的禁忌。
（九）互谅的原则
在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方。
二、礼仪的特征
（一）时代性
礼仪作为一种行为规范会随着时代的发展而发展，随着时代的进步而进步。要正视礼仪的变异性、现实性，因此现代礼仪必须正确反映时代精神，体现新社会的道德规范。
（二）地域性
由于不同国家、地区、民族中影响礼仪形成的政治、经济、文化、宗教等诸因素的特点不同，使得礼仪规范不可避免地具有一定的地域性、民族性。
“十里不同风，百里不同俗”
（三）可行性
切实有效，实用可行，规则简单，易学易会，便于操作，是礼仪的又一大特征。
（四）通用性
礼仪作为一种行为准则或规范，是全人类共同的财富。在不同的民族、不同的国度中，一直为不同行业的人们所认同并共同遵守着。在日常的生活工作中，遵礼守礼已成为一种普遍的共识。
（五）多样性
礼仪作为一种行为规范，涉及社会生活的各个方面，从而决定了礼仪具有多样性的特点。这种多样性具体表现在两个方面。
第一，礼仪具有鲜明的职业特点，不同的职业具有不同的礼仪规范。
第二，不同的生活领域具有不同的礼仪规范。
第四节礼仪的性质与作用
一、礼仪的性质
（一）礼仪的阶级性
礼仪自产生之日起即具有阶级性，当人类社会发展到阶级社会以后，这一性质更加鲜明。
统治者为了维护自己的统治，除了在礼仪规范中强调其统治是天然合法外，还需要有稳定的社会秩序。为此，统治阶级也需要制定并不断完善社会各阶级之间的行为准则和礼仪规范。但是在奴隶社会、封建社会中，统治阶级和被统治阶级的礼仪又是严格区分的。
所谓“礼不下庶人”“刑不上大夫”等，是礼仪的阶级性的鲜明体现。
（二）礼仪的民族性
不同国家、不同民族，由于其历史文化传统、语言、文字、活动区域不同，以及在长期的历史发展过程中形成的心理素质特征不同，其礼仪都带有本国家、本民族的特点。
在辽阔的中华大地上，尽管各民族、各地区之间在具体礼仪方面存在着某些差异，但是各民族、各地区的礼仪又是相互联系、相互沟通、互为补充的。
（三）礼仪的普遍性
礼仪是人类文明的一种表现和象征，具有极其鲜明的人文性、社会性。礼仪在人类生存和发展中，无时不在、无处不在，这就是礼仪的普遍性。
二、礼仪的作用
（一）礼仪对国家与社会的影响和作用
1．有利于弘扬我国优良民族传统文化
新形势下的礼仪教育，既有利于我国
优秀文化和传统美德的继承，又为传
统文化赋予新的时代内容，对形成适
应社会主义现代化建设需要的新的价
值观、道德观和行为规范具有重要的
推动作用，能使我国优良民族传统文
化发扬光大。
2．有利于建立良好的社会秩序
一个国家有没有完备的礼仪规范，人们能不能自觉地遵守礼仪规范，是衡量其社会秩序状况好坏的一个重要尺度。
3．有利于树立良好的社会风尚
礼仪反映一个民族、一个国家的文明水平、整体素质、整体教养。遵守礼仪、应用礼仪有助于净化社会环境，提升全体社会成员的精神品位和道德文化素质。因此，讲礼仪与社会主义精神文明建设相互配合、相互促进，有利于纠正和克服社会上的不良风气，逐步形成良好的社会风尚，建设和谐社会。
（二）礼仪对个人的影响和作用
1．有利于培养高尚的道德情操
所谓情操，就是人的感情境界。礼仪不仅仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映一个人的道德情操、精神面貌。
2．有利于培养优雅的气质
优雅的气质是指人的一种吸引他人的个性特征。礼
仪的学****和运用可以使人发扬气质的长处，克服、
弥补气质的短处，形成个性化的、优雅的、令人愉
悦的气质形象。
3．有利于培养优美的仪表风度
礼仪知识的学****既可以丰富人们的内涵，又能教会人们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象，因而是培养优美风度不可或缺的。
4．有利于建立融洽的