文档介绍：恩施州清江质量奖评定标准
（等同采用《湖北省长江质量奖评定标准》）
恩施州质量强州工作委员会办公室发布
二。一七年七月
P前言：组织简介
类目和条目
1领导
分值
120
) “核心竞争力”指组织最擅长的领域。核心竞争力是指对组织实现使命至关重要或是使组织在所 处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力，通常是竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、 又可保存竞争优势的能力。
Pla(2) “核心竞争力”是贯彻整个标准的一个理念之一，确保一种系统的方法来管理组织的绩效。其他 理念包括：创新、应用数据和信息回顾绩效、知识的创建、变革准备和管理。
P. la(3)员工或雇员群体与细分(包括组织化的劳资谈判单位)可基于雇用类型或者合同关系、场所(包 括远程工作)、任期、工作环境、家庭友善政策或者其他因素。
5 P. la (3)依赖志愿者和无薪实****生完成他们的工作的组织应将志愿者包含在其员工范围之内。
法规要求7组织运营的法制环境是怎样的？有哪些关键适用的职业健康 和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？
组织的关系
组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导 者和隶属公司之间的报告关系8是怎样的(适用时)？
顾客9和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群顶及利益相关者群体有 哪些(适用时)？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是 什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求”和期望'方面有何差 异？
供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样 的？它们在工作系统，特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中起到 什么样的作用？它们在提升组织竞争力方面起到什么样的作用？组织与其供应 商、合作伙伴、协作者沟通的关键机制”是什么？这些供应商、合作伙伴、协作 者在组织实现创新过程中具有什么作用(如果有的话)？组织关键的供应链要求 是什么？
P2组织的现状
组织的战略现状是什么？
在报告中，要回答以下问题：
"
竞争地位组织处于什么样的竞争地位？在行业内或所在的市场上，组织 的相对规模和成长情况如何？组织的竞争者的数量和类型如何？
竞争变化正在影响组织竞争地位的关键变化有哪些？包括创新与合作的 机会(适用时)O
比较性数据在行业中，组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有 哪些？从行业外取得比较性数据的关键来源有哪些？影响组织获得这些数据的
P. la(5)行业标准可包括全行业的行为守则和政策指引。在标准中，“行业” 一词指组织运行所处的界别。 对非营利组织，这个界别可以是慈善组织、专业的协会或社团、宗教组织或政府机构，也可以是这些组织 的下属单位。在不同的经营地区，环境规章制度可能会包括温室气体排放、碳管制与交易、能源效率。
P. lb(l)对于某些非营利组织，治理和报告关系可包括与资金来源方的关系，如与拨款机构或基金会的关 系。
P. lb(2)顾客包括组织的产品的用户和潜在用户。在某些非营利组织里，顾客可包括会员、纳税人、公民、 接受者、顾客和受益人。细分市场也可指一批批的顾客。
P. lb(2)顾客群可以基于共同的期望、行为、喜好或背景等因素。在一个顾客群里可能存在因差异性和 公共性产生的顾客细分。组织的市场基于产品线或特性、分销渠道、业务量、地理区域或其他能使组织确 定市场细分的因素，可再分为细分市场。
P. lb(2)顾客群和细分市场的要求可包括及时交货、低缺陷水平、安全保证、持续降低的价格、技术手 段、快速响应、售后服务以及多语言服务。利益相关者群体的要求可包括对社会负责的行为及社区服务。 对于某些非营利机构，上述要求也可包括管理成本减少、上门服务、紧急情况下的快速响应。
Plb (2)、plb(3)顾客、利益相关者以及运营要求和期望会促进组织应对产品风险、服务、支持和供 应链中断，还包括影响这些的自然灾害和其他突发事件的敏感程度。
P. lb(3)沟通机制应该是双向的并且使用易懂的语言，可以当面沟通、也可以通过电子邮件、社交媒体 或者电话的方式进行。对于许多组织而言，这些沟通机制会随着市场、顾客或利益相关者要求的变化而变 化。
P. 2a和营利组织类似，非营利组织通常处在一个激烈竞争的环境中。他们必须经常与其它组织或能提供 类似服务的机构进行竞争，以争夺财政资源、志愿者资源、会员资格、社区知名度以及媒体关注等。
能力的局限性是什么（如果有的话）？
组织在业务气 运营、社会责任和人力资源方面所面临的关键性战略挑战与 战略优势'6是什么？
”
组织的绩效改进系统，包括对组织