文档介绍：基于供电企业网络环境下的舆情监控管理
 
 
摘要：供电企业经营覆盖整个终端用户市场，业务领域、经营范围广泛，关系国际民生，与多重利益主体存在关联，在网络环境下，原来的局部事件扩大化、极化、扭曲化，事件的影响往往从局部放到全局等地位的不满而引发舆情危机，供电企业在处理危机过程中要与公众定位为平等角色，不能表现出高人一等的态度，否则会引起公众态度反弹。
——媒体。媒体对于引导供电企业舆情有重要作用，供电企业必须及时地与媒体沟通，利用媒体的平台和公信力为自己的危机公关。网络环境下，随着数字技术、网络技术以及现代通信技术等传播新技术的飞速进步，产生了形形色色的网络形式，其中，尤其以网络媒体最能代表网络环境的特征。网络塑造了全新的信息传播环境，改变了原有舆论引导的格局和本质性需求，偏离事实真相、激发群众反对政府、破坏政府公信力的观点，容易被大肆传播，对不明真相的群众带来严重误导。供电企业应对媒体话题具有敏感性，需要随时监督，及早发现和快速应对，尽量将危机扼杀在萌芽时期。
——意见领袖。意见领袖既是企业危机舆情的来源，也是舆情扩展的重要渠道。在媒体缺位的时期，意见领袖的表达似乎成了救命稻草，即使只是谣言，只要这一谣言贴近公众的情感和思维，那么这种舆论就会迅速地被传播出去。公众选择意见领袖更多的是根据其所掌握的信息的多少和信息的可信程度，很大程度上还包含情感的共通性。供电企业要重视意见领袖和把关人的作用，平时应和意见领袖保持良好的沟通，对他们的想法进行了解，将他们对供电企业的误解及早消除，避免发生不必要的舆情危机。
——公民新闻。微博的兴起为公民新闻提供了更大的平台，集众人的智慧与资源于一体的微博平台使得任何供电企业的危机事件都无处遁形。微博降低了发表言论的门槛，因此其中混杂着许多的不真实、过激性的言论，如何防范其中的风险，也是供电企业需要学****的，现在进行网络监测已经成为不得不做的事情。
3供电企业网络环境下舆情监控管理的措施
。（1）利用官方平台主动发声开展舆情引导。随着时代的发展和传播环境的变化，供电企业公共关系也面临着新的机遇和挑战。微博作为网络环境中的重要传播方式，也应当介入而且成为供电企业公关的重要形式。供电企业公关危机情况下微博应该成为化解危机的重要平台。供电企业与时代紧密结合，与时俱进地推出公司官方微博，对电力客户通过微博发布的咨询、建议、投诉有针对性并更加专业、更加权威地进行答复处理，及时化解可能出现地舆情。（2）转变服务观念。供电企业全面开展社区经理进社区活动，全覆盖无死角、主动上门听意见，提前将舆情抑制在萌芽状态。针对客户用电过程中的业务咨询、电费电价、故障报修等相关问题，供电企业为社区用电客户提供全方位供电服务，并开展不定期走访活动。
。（1）高度关注权威平台发布的舆情并开展应对、答复工作。建立相关网站遵循着“倾听民声、了解民意、广纳民智”的办网宗旨，组织专门人员在网站限定时间内答复网友提出的各类用电方面的问题。（2）保持与地方民生媒体高度一致，第一时间应答市民咨询。供电企业主动与民生媒体建立畅通的沟通渠道，当有市民向媒体栏目反映用电疑问或投诉时，媒体频道将投诉详情转给供电企业，公司舆情应对人员也在第一时