文档介绍：政府公共关系复****指导(开卷考) (一)名词解释 1、政府公共关系: 政府公共关系是指政府与社会各界良性互动, 以塑造良好形象, 争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。 P8 2 、政府危机公关: 政府危机公关是政府危机状态下,为了妥善处理危机事务,采取公共关系的方式方法,在与社会各界交往过程中,开展化解危机、渡过难关、重塑形象的种公关活动。 P32 3 、晕轮效应: 是指仅仅根据某个体的某一突击特点去认识和评价他,从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区。 P86 4 、节事活动: 是指城市举办的一系列活动或事件,包括节日,庆典,地方特色产品展览会、交易会、博览会, 会议, 以及各种文化、体育等具有特色的活动或非日常发生的特殊事件。 P122 5 、新闻发布会: 新闻发布会又又称记者招待会,是政府为公布有关重大新闻而举办的, 邀请电视台、电台、报社、网站等媒体的新闻记者和相关人员出席, 发布消息,回答提问的一种有效公关形式。 P103 6、政府公益广告: 是政府向公众宣传政策、方针以影响公众言行的重要传播形式。是以广告的形式来反思日益严重的社会问题,以引起公众的关注和注意。 P108 7 、政府的冲突沟通: 是指政府在危机公关的过程中,与社会各界在冲突情况下的沟通。 P193 8 、策划: 策划就是根据各种情况与信息,判断事物的变化趋势,确定可能实现的目标和预期结果, 由此设计、选择能够产生最佳效果的资源配置与行动方式, 进而形成正确决策和工作计划的复杂过程。 P139 9 、参观活动: 是政府向外部公众开放,让他们观察和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的一种动。 P120 10、国际公众的共性: 是指那些被不同国家、不同文化的人们共同推崇和认可的道德准则、行为规范和审美情趣等,如家庭亲情、爱国主义、珍爱和平等。 P91 11、首因效应: 是指在交往过程中, 人们往往自觉或不自觉地依据第一印象去评价一个人,因此第一印象如何至为重要。 P86 12、政府全员公关: 是指政府内部的全体工作人员, 无论各自工作的内容与性质如何, 都应具有基本的公共关系意识, 关注政府的公共关系工作, 并自觉按照公共关系的要求指导规范自身行为和履行公务。 P78 13、组织文化: 是组织在长期的实践活动中所形成的, 为成员普遍认可和遵循的价值观念、行为规范和思维方式的总和。 P78 14、社会公众: 是指不固定于组织机构或工作岗位的政府公共关系对象, 即去除了工作岗位性质的公民个人。 P81 15、政府常态公共关系: 政府在日常状况下, 应用公共关系的方式方法, 开展宣传、教育、推广政策塑造形象和引领社会的活动,统称为政府的常态公共关系。 P19 (二)简答题(详细请参照课本,每题都标有页码) 1 、政府公共关系的工作原则是什么? P15-18 答: 政府公共关系的这些特征, 决定了政府开展公共关系需要遵循以下六项工作原则。(1) 实事求是为基础, 实事求是是政府公关主体必须遵循的基本原则, 是政府公共关系的基础和生命, 是维护政府信誉和形象的必然要求。(2) 整体一致为纲领; (3 )勤于沟通为渠道;(4 )改革创新为纽带;(5 )政务公开为契机;(6 )公共利益为根本。 2 、政府危机公关的一般步骤包括哪些? P38-39 答: 危机状态下, 政