文档介绍：规则总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看; 店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城; 淘宝有权根据相关规则删除评价积分; 【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。名词定义评价积分:评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。评价计分:评价积分的计算方法,具体为: “好评”加一分, “中评”零分, “差评”扣一分。信用度:对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价期间:指交易成功后的 15 天。( 081018 ) 二、评价流程 1、如何去进行评价: 支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”,在交易成功后的 15 天内,会员可以登陆“我的淘宝”>> “我是买家(我是卖家) ”>> “已买入的宝贝(已卖出的宝贝) ”进行评价。若在评价期间内未进行评价操作,则无评价操作入口。(淘宝商城无评价入口,只有店铺评分入口,可详见此规则中的店铺评分规则) 如果交易过程中发生退款,且交易买方选择“未收到货”或“要退货”,则在退款完成后,此交易视为取消,不发生评价无评价积分。 2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字,选择了匿名评价后,此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示,匿名作出的评价产生评价积分。( 070621 ) 若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在交易评价完成后 30 天内,有一次机会可以将此评价更改为匿名评价,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示,此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。( 081018 ) 3、如一方好评而另一方未评,在交易成功 15 天以后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价无评价积分。(以上仅限个人交易平台,买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后,系统会默认给予买家一个好评。) 4、如交易双方作出的评价都是“好评”(包括按前款规定系统自动作出的“好评”),则评价内容将即时全网显示并计分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”,交易双方互评的,则评价内容将在交易双方全部完成评价 48 小时后全网显示并计分;如仅一方作出“中评”或“差评”,另一方未评,则评价内容将在评价期间届满的 48 小时后全网显示并计分。( 081018 ) 5、评价计分规则: 1)每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过 6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评价将不计分。 2)若 14 天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计 1分,多个差评只记-1分。三、评价的修改和删除 1、“中评”或者“差评”在评价后 30 天内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。 2、如评价方确认需要修改或删除评价的,请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价