文档介绍：湖北省教育科学规划研究课题
申请、评审书
课题名称
课题负责人胡铭
负责人所在单位中南财经政法大学
邮编、电话 430073、 **********
填表日期 2011年6月22日
湖北省教育科学规划领导小组制
武汉大学出版社
2009年出版
高校双语课程教学质量保证体系的构建
胡铭
课题研究报告
2010 年
八项质量管理原则在高校教育管理中的应用
熊胜绪
论文
现代教育科学
2007年第1期
国际高等教育质量保证的发展动向
方爱华
论文
江苏高教
2009年第4期
西方高等教育全面质量管理体系及对我国的启示
施先旺
论文
中南财经政法大学学报
2008年第4期
运用评价手段保障高校
教学质量
张静
论文
中国高等教育评估
2006年第1期
高等教育质量保证主体探析
王娟娟
论文
哈尔滨商业大学学报
2009年第6期
三、负责人正在担任的其它渠道下达的研究课题
课题名称
课题类别
批准时间
批准单位
自筹或
资助金额（元）
非经营性国有资产管理问题研究
教育部人文社
科青年项目
2008 年
教育部
50000 元
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四、课题论证
对研究课题的论证：本课题研究的基本内容、重点和难点；省内外同类课题研究状况；研究方法；本课题的理论意义和实践意义。
一、研究的基本内容、重点和难点
（一）基本内容
第一，我国高校教育服务质量管理的理论综述。主要内容包括：研究背景和意义；国内外研究现状述评；相关概念、理论、研究框架和质量管理模型，如SERVQUAL （服务质量）、QFD （质量功能展开）、ISM （结构解释）、路径分析等的理论综述，为后续研究做好铺垫。
第二，我国高校教育服务质量管理的现状调研。我们试图对高校教育服务质量管理的实施领域、取得的效果及其面临的问题和挑战等现状进行调研。
第三，我国高校教育服务质量差异性的识别与分析。我们试图从相关利益者的视角，使用 SERVQUAL模型，识别学生、一线教师和用人单位对高校教育服务质量的期望与体验差异；假设并检验不同相关利益者之间对高校教育服务质量的差异性需要；展开不同相关利益者的教育服务质量差异性需要与质量设计、质量设计与质量提供、质量提供与质量控制之间的关系。
第四，我国高校教育服务质量影响因素、过程的定性和定量分析。我们试图总结高校教育服务质量的影响因素和过程；定性分析影响高校教育服务质量的驱动、促进和依赖因素，以及投入、转换和产出三个过程；定量分析教育质量影响因素、过程与教育服务质量之间的相关程度、路径系数和影响方向。
第五，我国高校教育服务质量保障体系的建立和实施对策建议。我们试图提出建立我国高校的教育服务质量保障体系；我国高校实施全面质量管理的领域和对策建议；按照P （系统设计）、 D （资源分配）、C （系统监控和评价）、A （系统改进）循环，拟设计出具体实施过程和步骤。
（二）重点和难点
第一，高校后勤服务容易实施质量管理，而行政管理、教学和科研部门不太容易推广。
第二，质量管理对高校学术创新存在负面影响，导致重视教学和科研的短期评价而忽略长期激励。
第三，现行制度下，一线教师没有更多的时间和精力实施质量管理。
第四，在高校中实施质量管理面临自主性和问责性的平衡问题。
（三）基本观点
第一，不同的相关利益者在学识、素养、经验、爱好等方面存在差异，他们对教育服务质量感知的差异，即期望的教育质量与所体验的教育质量之间存在缺口，因此，我们试图从不同相关利益者的视角量化识别这种差异性和缺口，尽量满足不同相关利益者对教育服务的差异化需要。
第二，学生一一线教师一院系管理者一学校行政管理者等之间是一种被服务与服务的供方关系，因此，我们认为服务者要充分理解被服务者的差异性教育质量需要，对学生等被服务者的需要变化能够共同做出灵活和迅速的反应。
第三，质量管理强调过程原则和持续改进，因此，我们试图在高校教育服务质量管理中运用 PDCA循环，不断循环，不断提高，每经过一次循环，就解决一批问题，从而保证高校教育服务质量水平的不断提升和持续改进。
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基本思路
二、国内外同类课题研究状况
国外发达国家对高校教育服务质量管理的研究起步早，文献丰富，理论成熟，大量使用模型和定量方法探讨，研究内容主要集中在：第一，质量管理与高校结合运用。Vazzana (2004)认为，质量管理可以在高校行政管理、课程设计、课堂学习、科学研究和后勤服务等领域广泛应用