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物业客服管家岗位工作责任〔十一〕
物业客服管家岗位责任〔十一〕
一、在客服主管的领导下开展日常客户效劳工作和特约效劳的收费工作,定期向客服主管汇报分管区域工作和管精品资料，欢迎大家下载！
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物业客服管家岗位工作责任〔十一〕
物业客服管家岗位责任〔十一〕
一、在客服主管的领导下开展日常客户效劳工作和特约效劳的收费工作,定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告,并提出合理化建议.
二、负责责任区域业主入户拜访,使业主认识自己的管家,了解管家的责任,掌握业主信息,利于下一步工作的开展.
三、根据业主的需要,为业主提供合同之外的特约效劳和代办效劳,提升本工程的物业管理费之外的营业收入.
四、负责责任区域的接待工作,对业主来访进行接待, 对业主的报修进行登记,将维修事项及时汇报到维修部,并 ,保证业主户内维修的及时性,对负责区域的业主报修进行回访.
五、每日对所负责区域进行巡视,在巡视中注意检查各种不平安隐患,发现问题认真记录,并通知客服主管和相关部门及时处理,将处理结果以书面形式报告客服主管.
六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理, 及时对装修业主进行巡检,对违反小区管理规定的行为给予制止并做好解释工作,形成书面记录,及时将情况反映到分管领导处.
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七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业效劳有
关的咨询效劳,对业主反映的重要问题, 及时上报客服主管, 开展客户意见征询活动.
八、负责办理责任区域交房验收工作,对业主档案及时归档保存,预防遗失损坏,并做好保密工作.
九、负责责任区域未交房的住宅、储藏室、车库、商铺巡查,检查工作.
十、负责接待客户的投诉及解释工作,并将客户的投诉
事件进行书面记录在<业主投诉记录本> ,协调相关部门解
决,解决不了的,于四小时之内的上报相关负责领导.
十一、负责对所有投诉处理过程、效劳过程进行统一监
控管理,简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉要认
真聆听,清楚地做好记录,准确无误地传达给相关部门,切记要跟踪到底,对无法当时解决的,将处理方案向业主反应并详细记入<业主投诉记录本>.
十二、、应急事故进行跟踪、记录、监督落实,突发事件的处理以书面形式向品质管理部和公司汇报,定期对客户进行回访,定期对客户满意度进行统计分析.
十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡视, 并认真填写
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