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物业客服管家岗位职责(十一)
一、在客服主管的领导下开展日常客户效劳工作和特约效劳的收费工作,定期向客服主管汇报分管区域工作和治理报告,并提出合理化建议。
二、负责责任区域业主入户访问,使业主熟悉自己的管家,了解管家的职责,把握业主信息,利于下一步工作的开展。
三、依据业主的需要,为业主供应合同之外的特约效劳和代办效劳,提高本工程的物业治理费之外的营业收入。
四、负责责任区域的接待工作,对业主来访进展接待,对业主的报修进展登记,将修理事项准时汇报到修理部,并跟踪修理落实状况。对业主报修进展入户跟进,保证业主户内修理的准时性,对负责区域的业主报修进展回访。
五、每日对所负责区域进展巡察,在巡察中留意检查各种担心全隐患,发觉问题仔细记录,并通知客服主管和相关部门准时处理,将处理结果以书面形式报告客服主管。
六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修治理,准时对装修业主进展巡检,对违反小区治理规定的行为赐予制止并做好解释工作,形成书面记录,准时将状况反映到分管领导处。
七、负责对客户提出的物业治理以及其他与物业效劳有关的询问效劳,对业主反映的重要问题,准时上报客服主管,开展客户意见征询活动。
八、负责办理责任区域交房验收工作,对业主档案准时归档保存,防止遗失损坏,并做好保密工作。
九、负责责任区域未交房的住宅、贮存室、车库、商铺巡查,检查工作。
十、负责接待客户的投诉及解释工作,并将客户的投诉大事进展书面记录在《业主投诉记录本》,协调相关部门解决,解决不了的,于四小时之内的上报相关负责领导。
十一、负责对全部投诉处理过程、效劳过程进展统一监控治理,简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉要仔细倾听,清晰地做好记录,精确无误地传达给相关部门,切记要跟踪究竟,对无法当时解决的,将处理方案向业主反应并具体记入《业主投诉记录本》。
十二、负责突发大事及应急事故的处理。对突发、应急事故进展跟踪、记录、监视落实,突发大事的处理以书面形式向品质治理部和公司汇报,定期对客户进展回访,定期对客户满足度进展统计分析。
十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡察,并仔细填写《巡察记录表》,发觉问题上报主管领导并通知相关部门准时整改,发觉需修理的设备、设施做好记录,填写《修理单》,通知工程部进展修理。对整改完毕的工程准时跟进。
十四、每日对所属区域全部公共设施进展检查,发觉问题准时通知相关部门处理。
十五、供应综合性效劳工程,满意客户需求,牢记客服中心全部有偿和无偿效劳工程,熟记《小区部门运作手册》的全部内容。
十六、积极完成自己工作职责和领导安排其他工作,协调上级主管,做好施工单位入户的跟进验收工作。
十七、热诚帮忙业主,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业的建议,有高度的责任心,以防工作中消失不必要失误。
十八、互帮互助,主动帮忙因事请假或外出的同事的当日工作任务,在突发状况下应依据详细状况对各部门人员进展合理的临时调配,保证小区正常运作并做好相应记录。
十九、保持客服中心的卫生清洁,准时进展清扫整理。仔细作好公休日值班,值班期间积极作好各项工作。
二十、爱惜公司的设备设施,节省办公用品,节省水电,不占用办公电话办私事。
二十一、严格遵守集团以及物业公司的各项规章制度。