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物流客服的实****报告
导语：物流行业也需要客服,因此会有大虽的应届毕业 生去当客服实****生,下面是 XX收集整理的物流客服的实****br/>报告,欢送参考！
【物流客服的实****报告
〔三〕 熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验.
〔一〕年月曰至年月日,辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司,我所实****的地点是快 ,收件是指快捷其他 站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点 的支付分寄付〔寄件人付费用〕和到付〔收件人付费用〕,另外 还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个 月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录 运费, 许多单位企业有长期合作,快捷快递公司每到月底会进行月 结,即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和,再与电 脑上的记录进行核对,假设出现核对不一致的情况,那么要找出 错误记录,漏记的快件单号,核对一致后,在首张面单上写
用表格形式整理打印出来,按区域划分,交给负责各区域的 业务员,业务员再到各个公司进行结算.
在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一 直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑 上的数据进行核对,,由于面 单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程, 用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复 计算却会得出不同的结果,所以会比拟劳神劳力.
〔二〕处理问题件
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一些快件的收件人 号码错误,或 关机,或收件 人的收件地址超出快捷快递公司的效劳范围即超区,业务员 无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派 送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退 回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问 题件.
作为客服人员, 效劳范围的快件,客服人员要先打 给收件人,说明情况 并让收件人到本站点自提文件,假设客户愿意到本站点自提文 件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置 在专门的框框里,,要将 情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给
,确定重H没少 后,通常由本站点再包好后送出. 对于 号码错误的情况, 发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方 式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服 ,客户不自提的快件,发出站点的客 服通常会选择转出即让其他快递公司送出.
〔三〕 上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点 的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始 派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样 的快件与系