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当前的趋势和问题：经济全球化+劳动力多样化+道德+创新和变革+授权+企业流程的再造
激励篇
经济人假设：X理论
自我实现人假设：Y理论
复杂人假设 ：超Y理论
文化人假设：Z理论
激励的定义：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程
内容型激励理论：人主要是在某些或某类需要没有得到满足时才会受到激励（从激励过程的起点——人的需要出发，研究是什么因素引起，维持并指导某种行为去实现目标）
（需要层次理论、ERG理论、双因素理论、成就需要理论）
ERG理论的是三种需要：生存需要+关系需要+成长需要
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双因素理论：个人与工作的关系是一种基本的关系，工作满意成为管理中的一个核心问题
保健因素有助于阻止不满意，激励因素有助于带来满意
成就需要理论：成就需要+归属需要+权力需要
过程型激励理论：从人的动机产生到行为反应这一过程出发，研究有哪些因素对人的动机与行为发生作用
理论包括：期望理论+公平理论
期望理论：只有当人们预期到某一行为能够带来既定成果，并且它对个人具有吸引力时，人们才会采取特定的行动，以达到组织目标
人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法乘积
公平理论：当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，比较的结果将直接影响今后工作的积极性
强化理论
强化，指的是对一种行为的肯定或否定的后果，至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否重复发生
四种强化类型：正强化+惩罚+负强化+忽视
计划篇
目标的定义：期望的成果，这些成果可能是个人的，小组的、或整个组织努力的结果
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作用：目标位所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效
在绩效管理中目标设定的原则：
SMART原则：
具体的+可衡量的+可达到的+与其他目标有相关性+明确的截止期限
设定目标的方法：1）目标由组织的最高管理者设立，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上
目标管理：由下级与上司共同决定，并且定期检查完成目标的进展情况，奖励则根据目标的完成情况来确定
计划的定义：1）用文字和指标等形式表述的，组织以及组织内不同部门和成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件
为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排
计划的内容:What,why,who,where,when,how
计划的性质：目的性，首位性，普遍性，效率性，创造性
计划的意义：1）为组织活动的分工提供依据
2）为组织活动的资源筹措提供依据
3）为组织活动的检查与控制提供依据
滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来
评价：1）滚动计划相对说缩短了计划时期，加大了长期计划的准确和可操作性
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滚动计划使长期计划、中期计划相互衔接，保证即使由于环境变化出现某些不平衡时也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致
大大加强了计划的弹性，对环境剧烈变化的时代尤为重要，可以提高组织的应变能力
计划的工具与技术
预算：一种数字性的计划，用以对特定的活动分配资源
改进预算的建议：保持灵活性、是目标驱动预算而非相反、在整个组织范围内协调预算、在适当的条件下应用预算
排程 a 甘特图 b 负荷图
PERT网络计划技术
决策篇
决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
抉择的原则：满意
原因1、只能收集到有限信息
2、制订的方案数是有限的
3、对有限方案的认识是有局限性的
特点：目标性+可行性+选择性+满意性+过程性+