文档介绍：案例题目: 咖啡帝国——星巴克公司的公司治理与内部控制案例分析一、案例陈述(要求: 1000 字之内,需要按照课程特点来重新整理。案例陈述不完整、少于 500 字或多于 1000 字均扣分,本部分总分为 15分) 星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称, 1971 年成立,为全球最大的咖啡连锁店,其总部坐落于美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括 30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。经过几十年的发展,星巴克在全球范围内已经有近 12,000 间分店,遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。从 1998 年进入中国以来,星巴克就成为了一个时尚的代名词、一个品牌和一个文化的标志,而不仅仅是一杯咖啡, 咖啡只是一种载体,而正是通过咖啡这种载体, 星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费, 文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客, 让顾客享受并形成良好的互动体验。然而,就这样一个咖啡帝国,在 2008 年的金融危机中也未能幸免于难。根据公司统计数据,在 200 8年 12月 28 日结束的企业财年第一季度中,星巴克净利润与前一财年同期相比下降 69% 。 2009 年1月 28 日,星巴克公司宣布,公司将裁员 6700 人并关闭 300 家分店, 以应对不景气的经济形势。 2012 年3月 29 日,星巴克连锁咖啡店为了减少使用人造色素, 宣布改用胭脂虫提取物为草苺星冰乐饮品加色, 但专家指出胭脂虫有可能导致哮喘病人身体不适事件。对此,星巴克于 2012 年4 月表示,胭脂虫红“不存在安全或质量问题”,但出于尊重顾客反馈将停止使用; 在中国市场销售的饮品中没有使用该种添加剂, 仅在少部分食品中使用。这样一个咖啡帝国出现这样一系列问题, 离不开它的公司治理与内部控制。星巴克从起初的所有权和经营权相对集中时期( 1971-1992 )过度到今日的所有权和经营权分离时期( 1992 年至今), 典型的英美公司治理模式, 公司治理结构不完善, 缺乏权力制衡。内部控制方面, 星巴克没有认真考虑通过合理评价体系评价员工绩效, 体现员工价值; 星巴克没有建立符合企业特征的职责分工体系, 出现问题无法高效而快速的解决问题, 导致责任的授权与分配机制失效; 星巴克内部控制制度流于形式; 同时, 星巴克注重与顾客的沟通, 使其成为顾客的“第三生活空间”;健全的内部审计制度的不完善、有效的激励约束机制的缺乏也是其存在的问题。二、拟分析的问题(问题提炼) (要求:不超过 3 个,所列需问题必须与本课程相关,且与后面问题分析相一致) (本部分共计 10 分) (1 )星巴克在公司治理方面有哪些优势和劣势? (2) 星巴克内部控制失调, 结合公司控制及风险管理相关理论知识探讨其失利的根本原因。三、案例所涉及的本课程知识( 知识链接)( 要求: 仅需要列举知识点, 但需要在问题分析和解决思路中体现) (本部分共计 10 分) (1 )企业所有权和控制权的分离成为公司的基本原则。(2 )英美公司治理模式。(3 )公司内部治理的激励机制、监督机制和决策机制。(4 )公司内部控制的目标和作用。(5 )内部控制框架体系五要素:控制环境、风险评价、控制活动、