文档介绍：精品文档
第一章管理与组织导论
管理者为什么很重要?
1.
在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。
2.
管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.
员工-管理者关系的
附加模块一管理史
管理的历史背景
·早期的管理：埃及（金字塔）及中国（长城）；威尼斯（沿着运河飘浮的战舰组装线）；
·亚当·斯密1776年的《国富论》·工业革命：机器对人力的取代，需要进行管理的大型组织
主要的管理方法
.
精品文档
科学管理
弗雷德里克·温斯洛·泰勒——“科学管理之父”
科学管理理论——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”：①为工作岗位配置正确的人选，并且具备合适的工具和设备②利用一种标准化的方法来从事工作
③为工人提供经济激励
一般管理理论
·法约尔：
认为管理截然不同于其他各种组织职能。
提出了可以应用于所有组织环境的管理原则。
·韦伯：
提出了一种权力理论，该理论基于一种理想的组织类型（官僚行政组织）。
强调理性、可预测性、非个人性、技术胜任力以及权威性。
定量方法
定量方法，也被称为运筹学或管理科学，脱胎于第二次世界大战期间用来解决军队后勤及质量控制问题的数学和统计方法。
主要采取以下方法来不断改进管理决策:统计学、优化模型、信息模型以及计算机模
拟。
全面质量管理是一种管理哲学，它专注于持续改进以及对顾客的需求和期望作出应
对。
组织行为学
组织行为学（OB）：对工作中的人的行为进行研究；认为人是组织最重要的资产。组织行为学的早期倡导者：罗伯特·欧文，雨果·芒斯特伯格，玛丽·帕克·福莱
特，切斯特·巴纳德。
霍桑研究
1924年到1932年期间在西方电气公司对工人生产率进行的一系列研究四个阶段：一、照明实验;二、福利实验;三、访谈实验;四、群体实验。
实验结果：在不利的工作条件下，生产率却意外提高；经济激励方案的效果不如预期那么重要。
研究结论：与金钱激励相比，社会规范、群体标准和态度对个体产出和工作行为的
.
精品文档
影响更显著。
当代方法
系统方法
系统：一套相互关联和相互依赖的组成部分以某种方式组合成一个统一的整体。封闭系统：不与其所处的环境发生互动，不受环境的影响（该系统的所有投入和产
出都是内部的）
开放系统：与其所处的环境发生动态的互动，从环境中获取输入，将它们转化为产出，并最终输送到环境中。
权变方法
权变方法：有时候也被称为情境方法
没有一套普遍适用于所有组织的管理原则（规律）
组织是各不相同的，面临着不同的情况（情境变量），因而需要不同的管理方法。
第二章理解管理的情境：约束和挑战
管理者：万能的还是象征性的？
管理万能论：认为管理者对组织的成败承担直接责任
管理象征论：认为组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。
外部环境：约束和挑战
外部环境：组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。
外部环境的组成部分——具体环境：能够直截了当对组织产生影响的外部因素；一般环境：可能会对组织产生影响的经济状况、社会文化状况、政治／法律状况、人口状况、技术状况以及全球状况。
环境的不确定性和复杂性
环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度及复杂程度。
环境的复杂性：一个组织外部环境的构成要素数量以及该组织对这些构成要素的了解程度。
什么是利益相关者？
利益相关者：组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。
.
精品文档
管理与利益相关者的关系
确定本组织外部的利益相关者。
判断这些利益相关者的特殊利益和关注。
判断每种利益相关者对本组织的重要程度。
决定如何管理与每种利益相关者的关系。
什么是组织文化？
组织文化：组织成员共有的、能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方
式。
强文化：其核心价值观被组织成员们强