文档介绍：航空礼仪规范培训
礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理
职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
不要蹲在椅子上
不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚
在后，两腿向下
蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于
地面后腿跟提
起，脚掌着地，
臀部向下。
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仪态
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅
离座
先有表示
注意先后
起身缓慢
站好再走
从左离开
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商务仪态
下肢的体位
正襟危坐式
垂腿开膝式
双腿叠放式
双腿斜放式
双脚交叉式
双脚内收式
请进行蹲、坐礼仪练****br/>29
仪态
手、臂势礼仪
常用手势
正常垂放
自然搭放
手持物品
递接物品
展示物品
招呼别人
举手致意
与人握手
挥手道别
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塑造专业形象——社交礼仪
握手礼节
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候
初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可
握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先
通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应
平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手
握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生
如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手
握手时切忌抢握，或者交叉相握
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塑造专业形象——社交礼仪
名片礼节
保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话
接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里
若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。
若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整
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商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远
迎送
请托
致谢
征询
推托：道歉式、转移式、解释式
道歉
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商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业
区分对象
照顾****惯
有主有次
严防犯忌
口齿清晰
用词文雅
请
对不起
麻烦您…
劳驾
打扰了
好的
您好
某先生或小姐
欢迎
贵公司
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建立职业****惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪
电话礼仪
办公礼仪
交谈礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
赠送礼仪
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建立职业****惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东西
感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的规则
在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里
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见面礼仪
见面程序
问候
致意
介绍
握手
引导
交换名片
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建立职业****惯——问候
早上好——上午10点以前
您好
晚上好——太阳落山之后
欢迎光临
请多关照
多多指教
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致意
举手致意
点头致意
欠立致意
通常在餐桌上，介绍陌生人认识时
非商务场合别人为你上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈
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介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
请进行介绍自己练****姓名,籍贯,单位,职业…
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介绍他人的次序
首先把：
年轻的介绍给年长的；
男子介绍给女子；
低职位的介绍给高职位的；
未婚的介绍给已婚的；
与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；
公司同事给客户；
非官方人事给官方人士；
本国同事给外国同事；